帮助
 
 
欲知详情,我们提醒您您客以联系通过电子邮件我们的顾客协助部门,地址是customer.service@venere.com. 我们将在二个工作日的收到以内回答你的问题.
您也可拨打页面右上角的电话号码联系我们;将有普通话客服人员为您服务。
 
 
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关于 Venere.com
 
 
欢迎访问 Venere.com 网站,我们提供在线酒店住宿预订服务,采用安全付款技术并提供优惠的价格。Venere.com 为您带来世界顶级酒店连锁以及遍及数万个城市的 20 多万家酒店,最多可以为 10 人预订房间。我们是地中海地区的酒店预订专家,而且最新开辟了意大利专区,为您推荐精彩迷人的旅游胜地。同时,我们也提供纽约、曼谷、里约热内卢等国际大城市的住宿预订服务。

浏览我们的网站,您会发现每家酒店的网页都有照片和住客点评等丰富信息,并且可以方便地查看空房和房价。

无论是休闲度假还是商务差旅,Venere.com 安全、方便的订房服务都能帮您找到适合自己的住宿。

预订过程简单快捷。您只需要看看自己喜欢的酒店在旅行期间是不是有空房,然后选择房型、房价(“免费取消”或“不可退款”);有的酒店还可以选择付款方式。
接下来,系统会计算总价。您需要点击预订按钮,填写付款表。
您提供的电子邮箱将会受到一封确认邮件。如果所选房型的取消政策允许免费取消,您可以到个人帐户中取消预订。
访问个人帐户的用户名和密码是自动分配的,会发送到您提供的邮件地址(注册自动完成)。

 
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如何搜索酒店
 
 
按城市/酒店进行搜索

在首页上的目的地框中输入想去的城市,提供入住和退房日期、住宿人数(成人/儿童)以及需要的房间数量。点击蓝色的“搜索”按钮,您会看到在这些日期有空房的酒店列表。

如果您想要入住某家特定的酒店,页面左侧有个白色的“酒店名称”栏。您可以在此栏输入酒店的名称,如果有空房的话,网页将会只显示这家酒店。要访问酒店专页,请点击绿色的“预订”按钮。

 
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如何预订酒店
 
 
找到符合需要的酒店后,可以在列表中选择房型和房价计划,然后点击绿色的“立即预订”按钮。

要发送预订申请,请填写预订单,提供个人信息和信用卡信息。检查信息是否准确无误,阅读并接受相关条款和条件,然后点击“预订”。

此外,还请仔细阅读预订信息摘要下方的取消政策。如您在住宿期间有任何特殊要求,可以在确认预订之前,在白色的框中填写备注。

 
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不同的订单类型
 
 
根据不同的付款方式,共有三种类型的订单:后付款、预付款和自选。无论是哪种情况,您都将收到 Venere.com 签发的自动确认邮件。

由于我们的邮件确认中包含您入住所需的全部信息,酒店不会再单独与您确认。为了能收到预订确认邮件,请务必提供正确的电子邮件地址;否则,您收不到确认电子邮件。

请注意,您还可以拨打以下号码,通过我们的电话服务中心进行预订:

瑞士:44 511 83 90

意大利:02 91483482

其他国家/地区:0044 203 027 7155

对于后付费预订,必须在入住或退房时、直接向酒店付款。但是,有些房价可能是不可退款的优惠价:酒店会提前收款(通常在预订完成后的 72 小时内),并且在任何情况下都不会退款。

对于预付费预订,我们的系统会立即从您在预订过程中输入的信用卡中扣款。您只需要在酒店支付可能产生的杂费和/或税款。

有些酒店允许您自由选择这两种付款方式,即“自选”预订。

切记要提前看清楚酒店提供的付款方式!确认方法很简单:在酒店专页上,您会看到可订房型的列表,其中显示房型、订房选择和房价、以及1 晚住宿的总价。

对于后付款房型,“订房选择和房价”栏显示的付款方式是“到酒店付款”。

对于预付款房型,预订页面上会显示付款方式(快捷在线支付)。

对于“自选”房型,“订房选择和房价”栏显示“现在付款或到酒店付款”。点击“立即预订”按钮,弹出窗口会显示付款方式选项。根据您点击的按钮(立即付款/在酒店付款),预订页面会最后提示您是否要在 Venere.com 网站上立即付款或是住宿期间在酒店直接付款。

 
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如何查看预订的状态
 
 
您可以个人帐户页面输入用户名和密码(第一次在 Venere.com 预订时收到的邮件中提供了用户名和密码信息),查看预订的状态。
在首页上点击“您的预订”链接,即可访问个人帐户页面。
您可以看到预订的状态及其确认编号。

预订的状态具体由以下几种:

被确认:酒店已确认预订
被取消:预订已经取消
A-VOID:由于订房后未入住,酒店已经取消预订
 
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如何取消预订
 
 
除不可退款的优惠价外,所有订单均可在个人帐户中取消;而且,在取消期限内,还将免收罚款。如果您在取消期限内取消预付款订单,我们的系统将在 10 个工作日内自动向您退款(有些情况下,可能必须先走完记帐流程)。

如需取消预订,请在 Venere.com 首页上点击“您的预订”链接,然后输入用户名(您的电子邮件)和密码。在这里,您可以查看订单的列表。
点击希望取消的订单,系统将转到详细信息页面。点击页面底部的“取消预订”链接。请说明为什么取消预订,然后点击红色的“确认取消”按钮。

要想查看预订是否成功取消,可以返回“您的预订”,看订单状态是不是变成了“被取消”。

如果是预付款预订,延迟取消的罚款将由酒店或我们的系统收取(例如,如果取消费用相当于一晚住宿,自动退款将从总金额中扣除第一晚的费用)。

请注意!Venere.com 不接受任何通过邮件提交的取消请求,即使是在取消期限之前发出,也不例外。取消预订必须遵照以上规定的程序。

如取消操作不符合相关程序或期限,Venere.com 不对酒店向您的信用卡收取的任何罚款(后付款预订)或者信用卡中的扣款(预付款预订)负有任何责任。

 
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如何修改预订
 
 
很遗憾,您不能在我们的系统中修改预订。您必须按照以上(如何取消预订)的说明、先取消预订,然后重新完成预订流程。可以免费取消的预付款预订也许可以通过我们的电话服务中心进行修改。我们亲切友好的客服随时为您服务,为您解决这方面的问题。

欢迎拨打以下电话:

瑞士:44 511 83 90

意大利:02 91483482

对于所有其他国家:0044 203 027 7155

 
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安全/隐私
 
 
注册

注册过程中要求提供的信息都是管理订单所必需的,而且会严格保密。所有信息都通过安全服务器传输,并采用最高级别的保护措施。

信用卡信息

对于大多数“在酒店付款”的后付款预订,您的信用卡信息只是用作预订担保,并通过安全服务器直接传送给酒店,以确保安全保护。在这种情况下,不会向信用卡收款。如果是不可退款房价,将会从您的信用卡中收取全额预订费用;或者如果预订要求支付押金,将从中收取相应比例/金额。如果免费取消期限已过,或者您没有入住,酒店也可能会向您的信用卡收费。

所“现在付款”的预付款订单都必需在确定预订时全额支付住宿费用。这些酒店同样需要遵守一般条款和条件。具体内容,请访问服务条款链接。

 
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联系我们
 
 
如需要其他信息,请随时联系我们的客服团队。欢迎拨打以下联系电话:

China: 400-881-0239
所有其他国家/地区:0044 203 027 7155

也可以使用我们的客服邮箱:customer.service@venere.com

如果您是旅行社,请发邮件至 customer.service@venere.com

 
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