 |
| ホテル、B＆B、アパートメント検索・予約 |
|
予約照会・確認
|
| Languages: |  |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
現在地：
ホテル予約
|
|
|
|||||||
|
||||||||
|
|
ヘルプ |
| ヘルプを参照しても問題が解決しなかった場合は、弊社カスタマー・アシスタントに直接お問合せ頂くこともできます。customer.service@venere.comまでお問合せ下さい。 (現在、日本語メールによるお問合せにはシステム上の都合により対応できません。大変申し訳ございませんが、英語・フランス語・イタリア語・スペイン語・ドイツ語のいずれかの言語にてお問合せ下さいますようお願申し上げます。) |
| 頂いたご質問やお問合せは、2営業日以内にご回答いたします。 |
|
インデックス |
|
弊社について |
| 世界の有名観光地の宿泊施設予約サービスサイトVenere.comへようこそ！ローマ、パリそしてロンドンといったヨーロッパの主要観光都市からニューヨーク、バンコク、リオ・デ・ジャネイロそしてマラケッシュのような遠く離れた都市まで幅広い選択が可能です。各都市のホテルリスト(パリだけでも1200件を越える宿泊施設！！)と共に、ユーザーが宿泊施設を自由に探し選択する、そして気に入った施設を直接的に予約する、このような自由さ・確かさ・手軽さをユーザーに提供すること、それがこのサイトVenere.comの目的なのです。 弊社が提供するサービスは旅行代理店の提供するサービスとは違います。ユーザーが弊社のサイト上で見る空室情報は、Venere.comによって提供されるものではありません。Venere.comは、それに反して、ユーザーに数ある宿泊施設を検索・厳選する、空室状況や宿泊料金を確認する、そしてその宿泊施設に直接的に予約希望を送る機会を与えるサイトなのです。 他のオンライン予約サービスサイトとの違いとして、Venere.comではホテルリストを1つの都市毎に1リストとしています。各リスト上にその都市のホテルが並び、各ホテル毎にそのホテルを紹介する複数のページがあり、それらのページからユーザーはオンラインで空室状況を確認そして予約ができます。バカンスにも、そしてビジネスに伴う海外出張にも、Venere.comは次の旅行を計画しているユーザーに、好都合で能率的な、そして確実で申し分ないサービスを提供します。 予約はとても簡単です。目的地を選択し、その都市のホテルリストから気になるホテルを選び、ホテルページで空室状況や宿泊料金を確認し、同ページから直接予約ができます。ホテルからEメールにて回答が届きます。必要であれば、予約のキャンセル(取消)手続きも簡単にできます。 |
| インデックスに戻る |
|
宿泊施設の検索方法 |
| 都市から検索する: ホームページ(トップページ)の地図から行きたい都市をクリックするか、または”どこへ行きたいですか？”の左にあるサーチボックスにその都市名を入力(現段階では日本語対応しておりません)し、”GO！”をクリックする。 国から検索する: もしホームページ(トップページ)の地図上に行きたい国が表示されていない場合は、地図の左上にある”その他各国へ...”をクリックして下さい。地図には表示しきれなかったその他多くの国のリストが開きます。 オンラインで予約可能なホテル: これらの宿泊施設はVenere.com オンライン予約システムの一部を担い、それにより、ユーザーにかく宿泊施設を紹介するページを検索する・比較すること、その場で宿泊料金や空室情報をチェックすることそして直接予約希望を出すことがすべてオンラインで可能です。 オンライン以外の方法で予約するホテル: これらの宿泊施設はオンラインで予約をすることができません。ユーザーが、詳細情報内にある電話番号やFAX番号に連絡をし、予約をする形式をとります。 |
| インデックスに戻る |
|
空室状況の確認方法 |
| 空室状況の確認方法は2つあります。宿泊したい日程を入力し、行きたい都市すべての宿泊施設の空室状況を確認する方法、もしくは宿泊したい宿泊施設を選択した後で、日程を入力し空室状況を確認する方法です。いずれの方法にしても、チェックイン日とチェックアウト日、そして正しい人数と部屋数を入力する必要があります。 |
| インデックスに戻る |
|
予約方法 |
| ご希望の宿泊施設を見つけた場合、その宿泊施設名かまたはその右側の”詳細”をクリックして下さい。Venere.com のシステムをとおして提示された条件が希望にかなっている場合は”予約”を、もし希望にかなわない場合は、日程や部屋数等を変更して”変更”をクリックして下さい。 予約希望を送信するには、”予約”をクリックした後に開くページ上の詳細を確認し、個人情報とクレジットカードのデータを入力して”続ける”をクリックします。”続ける”をクリックした後でも、入力した個人情報とクレジットカードのデータを再度確認することができます(この段階では、まだ予約希望は送信されていません)。 弊社では、予約希望を送信する(”予約希望送信”をクリックする)前に、ユーザーの皆様に”キャンセル可能期間について”を一読頂くことをお願いしています。 もし宿泊施設に対して特別な希望がある場合は、一番下の空欄にその希望を直接入力することもできます。すべての確認および希望の入力後、”予約希望送信”をクリックして下さい。これで予約の手続きは完了です。新たに開く、手続き完了を示すページ上にある”予約番号”をメモしておくことをお勧めします。 ユーザーの個人情報保護を目的のため、当サイトVenere.com はベリサイン・セキュアに登録しています。ユーザーが 入力し送信したすべての個人情報は暗号化され、ベリサインのサーバーを通して宿泊施設あてに送信されます。故に、これらの個人情報は入力・送信したユーザー本人と受信した宿泊施設のみが見ることができ、それ以外の第三者は見ることができません。 当サイトVenere.comでは、2種類の予約形式があります。即時確定予約と回答待ち予約の2種類です。 即時確定予約では、 予約希望を送信するとすぐにVenere.com のシステムをとおして宿泊施設から予約確定を示すメールが届きます。このメールは予約確定の最終的・決定的なメールであり、これ以上のメールが宿泊施設から届くことはありません。 それに反して、回答待ち予約の場合、予約希望を送信すると、まず”その予約希望を受取ました”とい内容のメールが届きます(このメールは予約確定を示すメールではありません)。ユーザーの希望を受け取った宿泊施設は、48時間以内に希望にそえるかを確認し、ユーザーあてに”予約を承認します。(予約確定)”もしくは”予約希望をキャンセルします。(宿泊施設側の断り)”をメールにて回答します。 ユーザーが送信した予約希望は宿泊施設側から確認・承認されるものであり、それを示すメールが届くまで、その予約は確定していないことを再度ご了解ください。個人アカウント内の予約状況が”OK”と表示された時、初めて”その予約は確定した”といえ、安心してご出発いただけます。宿泊施設からの予約承認(予約確定)等の連絡をEメールにて受信するために、Venere.com では、個人情報を入力の際にEメールアドレスを正確に入力し、入力後の再確認をお願いしています。誤ったEメールアドレスを入力すると、宿泊施設側との連絡経路に不具合を生じさせ、誤解や混乱の原因となり、宿泊施設側はその回答を返信することができず、ユーザーは予約が承認されたか(確定したか)を知ることができません。これを避けるため、Eメールアドレスのみならず個人情報、クレジットカードのデータは正確に入力して下さい。 |
| インデックスに戻る |
|
予約状況の確認方法 |
|||||||||
| 予約状況は、各ユーザーの個人アカウント内で確認できます。ホームページ(トップページ)上の”予約照会・確認”をクリックし、開いたページにEメールアドレスとパスワードを入力し、個人アカウントにログインします。新たに開いたページの”予約内容の表示/キャンセル”から予約状況を確認します。 予約状況は以下の略号を通して表示されます。
|
|||||||||
| インデックスに戻る | |||||||||
|
予約のキャンセル(取消)方法 |
| 予約のキャンセル(取消)は個人アカウント内で可能です。ただし、この方法によるキャンセルは、その予約がキャンセル可能期間を過ぎていない場合のみ可能です。キャンセル可能期間を過ぎた予約に関しては、ユーザーが直接宿泊施設側に連絡し、交渉する必要があります。なぜなら、この場合宿泊施設側のみがキャンセル料を請求する、もしくは請求せずにキャンセルを受け付ける等の決定権を有するからです。 予約をキャンセルするには、ホームページ(トップページ)上の”予約照会・確認”をクリックし、開いたページにEメールアドレスとパスワードを入力し、個人アカウントにログインします。新たに開いたページの”予約内容の表示/キャンセル”からキャンセル作業を開始します。 キャンセルしたい予約番号の右の”詳細表示/キャンセル”をクリックし、開いたページの最下段の”キャンセル”をクリックします。新たにページが開き、ここで再度Eメールアドレスとパスワードを入力し、キャンセルのページを開き、そのページ上の”メッセージを表示”をクリックします。 宿泊施設あてに送信されるキャンセルに関するメッセージが開きますので、確認後”メッセージの送信”をクリックして下さい。これでキャンセル作業は終了です。Venere.com のシステムを通してこのキャンセルは実行され、ユーザーはこれ以上の作業および直接連絡する必要はありません。 確実にキャンセルが行われたかを確認するには、個人アカウントにログインし、”予約内容の表示/キャンセル”から予約状況を確認します。予約状況欄に赤字で”CANC”と表示されていれば、キャンセルが正確に行われたことを意味します。 |
| インデックスに戻る |
|
予約内容の変更方法 |
| 残念ながら、Venere.com システム上から予約の一部を変更することはできません。このため予約の変更は、一度その変更したい予約をキャンセル(予約のキャンセル方法を参照下さい)し、その後新たに予約をし直す必要があります。キャンセル可能期間を過ぎた予約内容を変更するには、ユーザーが直接その旨を宿泊施設側に連絡、交渉する必要があります。なぜなら、この場合宿泊施設側のみがキャンセル料を請求する、もしくは請求せずに変更を受け付ける等の決定権を有するからです。 |
| インデックスに戻る |
|
当サイトの安全性とプライバシーについて |
| 個人情報の登録 予約の際ユーザーにお伺いし、登録する個人情報はすべて予約作業を実行するために必要なものであり、個人の秘密として扱われるべきものです。ユーザーの個人情報保護を目的のため、当サイトVenere.com はベリサイン・セキュアに登録しています。これにより、すべての情報はベリサインのサーバー内を、できうる最高レベルの保護のもとで送信されます。 クレジットカードの詳細データ ユーザーからお預りするクレジットカードの詳細データは”予約を保証する”ためのものであり、宿泊料金等を事前請求する為のものでありません。したがって、ユーザーのクレジットカードに、宿泊以前にその料金の請求が届くことは一切ありません。( 以下の場合を除く：1.宿泊施設が宿泊料金の一部を前金として請求する場合(一部の宿泊施設のみ)、 2. 確定していた予約のキャンセルが、キャンセル可能期限を過ぎたあとで行われたことによりキャンセル料が請求された場合、3.NO-SHOW(キャンセル等の連絡を一切行わずに、当日滞在しなかった)の場合) クレジットカードの詳細データは、個人情報と同様のものとみなし、ベリサイン・サーバーを通して、宿泊施設あてに送信されます。 |
| インデックスに戻る |
|
条件および機能の概略 |
| 1. アプリケーション・フィールド これらの総合的条件は、Venere.com のオンライン予約システムを使うことで適用されます。 2. 予約 Venere.com オンライン予約システムを通して実行されたすべての予約は、同システムによりその予約希望内容が示す宿泊施設へと送られます。Venere.comのねらいは、ユーザーと宿泊施設との間に、相互の要求を満たすことが可能な直接的な連絡経路を生み出すことです。ユーザーの予約希望に対し宿泊施設から与えられる回答に関して、Venere.com は何ら一切の責任を負いませんのでご了解下さい。 3. 宿泊施設に対するユーザーのフィードバック(ユーザー評価)提供サービス Venere.comでは、”ユーザー評価”と名つけらている”宿泊施設に対するユーザーのフィードバック”を提供しています。これらのフィードバック(ユーザー評価)は、Venere.com のシステムを通して宿泊施設を予約したユーザー達から送られてくるものです。 このサービスの提供手段として、Venere.com のシステムを通して予約したある宿泊施設に滞在したユーザーあてに、チェックアウト後、Eメールにてアンケートを送信します。このアンケートは 、Venere.comより提供されたその宿泊施設の情報(施設そのものに関してだけでなく、その滞在がどうのようであったかも含みます)に関するユーザーの意見を、その的確さや入念さの順に回答できる形式になっています。このサービスは 提供するサービスの質を向上させる機会をVenere.comに与え、かつ、宿泊客の満足度を向上させるための資料を宿泊施設に与えることができます。 Venere.comでは、本人確認ができるユーザー(フィードバックとして提供した情報内容に対する責任をもつ唯一者であるユーザー)から送られてきたフィードバックだけを挿入・表示しています。 従って、Venere.com はユーザーの提供した情報の的確さ、真実性、善良さ、質、正確さ、完璧さ、信頼性および確実性について、何ら一切の責任を負いませんのでご了解下さい。 全venere.comユーザーは、フィードバックを送信する際に、その提供する情報内容に伴う全権をVenere.comに譲渡しつつ、同フィードバックの内容の影響により弊社が被る可能性のある全要求事項(不当に権利を奪われたことに対する損害賠償請求など)に対して、弊社は一切関係をもたない、つまりその要求および請求を負わないことを明言する必要があることをご了解下さい。 そのため、ユーザーは Venere.comに譲渡した全フィードバック内容、およびそれらが誘引するであろう結果に対する全責任をもつ唯一者であることとし、かつ、ユーザーより送信されたフィードバックによって権利の侵害を受け、Venere.comに対してその請求ができると考えられる第三者による全要求事項に対してVenere.comが一切関与しないことを宣言したものとします。 それは、特に競争的特徴を持つ者(同業者など)からの全要求事項または名誉毀損、および/または、著作権やその他保護に関する権利の基づく全要求事項に対しても有効であるものとします。万一Venere.comが譲渡されたフィードバックの内容によって前述の、もしくはそれに準ずる全要求事項の被害を被る場合、ユーザーはVenere.comに対して、その訴訟により生じた全額(全支払い額および全訴訟費用)を償還するものとし、かつその第三者の全要求事項に対して、常にVenere.comを支持する被告側弁護人の任を請け負う者とします。それは、その訴訟に要する必要書類提出時も含み、ユーザーは常にVenere.comを支持する者とします。 ユーザーから送られてくるフィードバックの内容の透明性を保証するために、Venere.comでは匿名のユーザーから送られてきたフィードバックはサイト上には表示いたしません。 Venere.comサイト上に表示されているすべての内容は、著作権および知的財産保護の権利に関する法律に守られています。 これらの権利はVenere.comおよびVenere.com許可譲渡者の独占的所有権を 存続するものとします。 個人的使用、商業的使用または公表を目的とした、Venere.comの公表されたおよび/または伝達された内容の、全体的もしくは部分的公表および/または複製は、Venere.comの文書での事前承認なしで行うことはできません。 ユーザーは、商業的利用ではなく個人使用を目的とする場合のみ、 Venere.com上のフィードバック、各宿泊施設の評価またはその他の内容を”保存する”または”印刷する”権利があります。 フィードバックの内容それ自体、相関性のある凡例またはフォント、その他の指示等は、いかなる場合でも変更されたり、各フィードバックの内容を複写し、Eメールにて第三者に送信されることはできないものとします。 Venere.comの文書による許可なく、全内容のこれ以上の複製、転用配信または転用による公表等を行うことは禁止するものとします。 複写等に関する許可および許可申請については、こちらのEメールアドレスinfo@venere.comまでお問合せ下さい。 4. Venere.comにおけるEメールによるデータ送信システムの利用について このサービスは適切な内容のメールを送信する場合のみ利用可能なものとする。 このサービスを調査目的、チェーンメール、望ましくないアドレスから配信されたメッセージ、広告および宣伝メッセージ、コンテストもしくは抽選等への勧誘メッセージの配信を目的として利用することを禁ずる。また、このサービスを、他者を煩わし威嚇する、知的財産権に関する法律を侵害する、誤った公正ではない話題、社名および氏名、情報を普及する、名誉毀損といえるメッセージを配信することを目的として利用することを禁ずる。 他のユーザーの所有するコンピュータ等の機能を破壊することができると考えられるウイルス、ワーム、トロイの木馬、破損したファイル、その他いかなるソフトウェアまたは同様のプログラムのリンクやその情報の挿入・添付を禁ずる。 メールの送信者として、他者のメールアドレスを入力したり、偽造することを禁ずる。 メール内にプライバシーに関する法律を侵害するいかなる内容・情報を挿入、入力および添付することを禁ずる。 ユーザーが法律にまたは前述の条件に反している場合、常識から逸脱する行為を行ったまたはユーザーに起因するそれ以外の原因・理由がある場合、 Venere.comは諸公的機関において所定の申請もしくは訴訟等を起こす権利を有するものとする。 Venere.comのEメールによるデータ送信システムを利用するユーザーは、送信された内容によって権利の侵害を受け、Venere.comに対してその請求ができると考えられる第三者による全要求事項に対してVenere.comが一切関与しないことを宣言したものとする。 Venere.comは、その全要求事項に対して弁護権を持つものとする。 当事者であるユーザーはVenere.comに対して、その訴訟により生じた全額(全支払い額および全訴訟費用)を償還するものとし、かつ常にVenere.comを支持する被告側弁護人の任を請け負う者とする。 それは、その訴訟に要する必要書類提出時も含み、ユーザーは常にVenere.comを支持する者とする。 5. 支払いと体系化に対する合意 実行された予約に関連する合意は、宿泊施設がユーザーにその予約の確定をEメールにて回答した時点で実現されます。その宿泊施設にて直接ユーザーから支払われる金額は、予約確定を示す回答メール内に示された金額です。その合意に伴うこの義務と権利は、単に滞在する宿泊客と予約された宿泊施設にのみ関係するものとします。 6. 変更およびキャンセル(取消) 誤解、無理解および情報の行き違い等を避けるために、Venere.com では予約に関するすべての変更およびキャンセル(取消)をVenere.com オンライン予約システムを通して行うことをお勧めしています。 7. 宿泊施設に関する情報とカテゴリー 各宿泊施設は、その国の規定と基準によってランクづけおよび分別されます。宿泊施設をランクづけおよび分別する各カテゴリーはその宿泊施設が提供しているサービスのレベルの表示であり、Venere.com の各ページの内容は各宿泊施設から直接的に提供されたものです。 8. 宿泊料金 宿泊料金は、各宿泊施設から直接的に提供されているものです。検索時に表示される料金は1泊1室(朝食込みもしくは朝食なし、これは各宿泊施設によって異なります)の料金を指しています。その国ごとに料金表示方法は伝統的・習慣的な違いを持っていますが、いずれにしても一般的に”宿泊料金”内には税金およびサービス料金が含まれています。税金の総額は一定の変化を受けますが、おおよそ示された額であるといえます。 9. その他 データの配列と通信におけるエラーに対して、Venere.com は一切の責任を負いません。さらに、 Venere Net株式会社の許可なしに、 Venere.com以外の伝達手段によるデータおよび情報の送受信、移動を行うことを禁じます。 |
| インデックスに戻る |
|
プライバシー・ポリシー |
| インデックスに戻る |
| Hotels, Hotel Reservations - Venere.com: Venere Net spa, 1995 - 2009© | 最終更新日： 2009年12月3日 |
|
 |