ヘルプ
 
 
ヘルプを参照しても問題が解決しなかった場合は、弊社カスタマー・アシスタントに直接お問合せ頂くこともできます。customer.service@venere.comまでお問合せ下さい。
(現在、日本語メールによるお問合せにはシステム上の都合により対応できません。大変申し訳ございませんが、英語・フランス語・イタリア語・スペイン語・ドイツ語のいずれかの言語にてお問合せ下さいますようお願申し上げます。) 頂いたご質問やお問合せは、2営業日以内にご回答いたします。
ページ右上の電話番号より、オペレーターへお客様のご利用言語でもお問い合わせいただけます。
 
 
インデックス
 
弊社について
 
 
世界の有名観光地の宿泊施設予約サービスサイトVenere.comへようこそ!ローマ、パリそしてロンドンといったヨーロッパの主要観光都市からニューヨーク、バンコク、リオ・デ・ジャネイロそしてマラケッシュのような遠く離れた都市まで幅広い選択が可能です。各都市のホテルリスト(パリだけでも1200件を越える宿泊施設!!)と共に、ユーザーが宿泊施設を自由に探し選択する、そして気に入った施設を直接的に予約する、このような自由さ・確かさ・手軽さをユーザーに提供すること、それがこのサイトVenere.comの目的なのです。

弊社が提供するサービスは旅行代理店の提供するサービスとは違います。ユーザーが弊社のサイト上で見る空室情報は、Venere.comによって提供されるものではありません。Venere.comは、それに反して、ユーザーに数ある宿泊施設を検索・厳選する、空室状況や宿泊料金を確認する、そしてその宿泊施設に直接的に予約希望を送る機会を与えるサイトなのです。

他のオンライン予約サービスサイトとの違いとして、Venere.comではホテルリストを1つの都市毎に1リストとしています。各リスト上にその都市のホテルが並び、各ホテル毎にそのホテルを紹介する複数のページがあり、それらのページからユーザーはオンラインで空室状況を確認そして予約ができます。バカンスにも、そしてビジネスに伴う海外出張にも、Venere.comは次の旅行を計画しているユーザーに、好都合で能率的な、そして確実で申し分ないサービスを提供します。

予約はとても簡単です。目的地を選択し、その都市のホテルリストから気になるホテルを選び、ホテルページで空室状況や宿泊料金を確認し、同ページから直接予約ができます。ホテルからEメールにて回答が届きます。必要であれば、予約のキャンセル(取消)手続きも簡単にできます。
 
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宿泊施設の検索方法
 
 
都市から検索する:
ホームページ(トップページ)の地図から行きたい都市をクリックするか、または”どこへ行きたいですか?”の左にあるサーチボックスにその都市名を入力(現段階では日本語対応しておりません)し、”GO!”をクリックする。

国から検索する:
もしホームページ(トップページ)の地図上に行きたい国が表示されていない場合は、地図の左上にある”その他各国へ...”をクリックして下さい。地図には表示しきれなかったその他多くの国のリストが開きます。

オンラインで予約可能なホテル:
これらの宿泊施設はVenere.com オンライン予約システムの一部を担い、それにより、ユーザーにかく宿泊施設を紹介するページを検索する・比較すること、その場で宿泊料金や空室情報をチェックすることそして直接予約希望を出すことがすべてオンラインで可能です。

オンライン以外の方法で予約するホテル:
これらの宿泊施設はオンラインで予約をすることができません。ユーザーが、詳細情報内にある電話番号やFAX番号に連絡をし、予約をする形式をとります。
 
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空室状況の確認方法
 
 
空室状況の確認方法は2つあります。宿泊したい日程を入力し、行きたい都市すべての宿泊施設の空室状況を確認する方法、もしくは宿泊したい宿泊施設を選択した後で、日程を入力し空室状況を確認する方法です。いずれの方法にしても、チェックイン日とチェックアウト日、そして正しい人数と部屋数を入力する必要があります。
 
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予約方法
 
 
ご希望の宿泊施設を見つけた場合、その宿泊施設名かまたはその右側の”詳細”をクリックして下さい。Venere.com のシステムをとおして提示された条件が希望にかなっている場合は”予約”を、もし希望にかなわない場合は、日程や部屋数等を変更して”変更”をクリックして下さい。
予約希望を送信するには、”予約”をクリックした後に開くページ上の詳細を確認し、個人情報とクレジットカードのデータを入力して”続ける”をクリックします。”続ける”をクリックした後でも、入力した個人情報とクレジットカードのデータを再度確認することができます(この段階では、まだ予約希望は送信されていません)。
弊社では、予約希望を送信する(”予約希望送信”をクリックする)前に、ユーザーの皆様に”キャンセル可能期間について”を一読頂くことをお願いしています。
もし宿泊施設に対して特別な希望がある場合は、一番下の空欄にその希望を直接入力することもできます。すべての確認および希望の入力後、”予約希望送信”をクリックして下さい。これで予約の手続きは完了です。新たに開く、手続き完了を示すページ上にある”予約番号”をメモしておくことをお勧めします。
ユーザーの個人情報保護を目的のため、当サイトVenere.com はベリサイン・セキュアに登録しています。ユーザーが 入力し送信したすべての個人情報は暗号化され、ベリサインのサーバーを通して宿泊施設あてに送信されます。故に、これらの個人情報は入力・送信したユーザー本人と受信した宿泊施設のみが見ることができ、それ以外の第三者は見ることができません。

当サイトVenere.comでは、2種類の予約形式があります。即時確定予約回答待ち予約の2種類です。
即時確定予約では、 予約希望を送信するとすぐにVenere.com のシステムをとおして宿泊施設から予約確定を示すメールが届きます。このメールは予約確定の最終的・決定的なメールであり、これ以上のメールが宿泊施設から届くことはありません。
それに反して、回答待ち予約の場合、予約希望を送信すると、まず”その予約希望を受取ました”とい内容のメールが届きます(このメールは予約確定を示すメールではありません)。ユーザーの希望を受け取った宿泊施設は、48時間以内に希望にそえるかを確認し、ユーザーあてに”予約を承認します。(予約確定)”もしくは”予約希望をキャンセルします。(宿泊施設側の断り)”をメールにて回答します。

ユーザーが送信した予約希望は宿泊施設側から確認・承認されるものであり、それを示すメールが届くまで、その予約は確定していないことを再度ご了解ください。個人アカウント内の予約状況が”OK”と表示された時、初めて”その予約は確定した”といえ、安心してご出発いただけます。宿泊施設からの予約承認(予約確定)等の連絡をEメールにて受信するために、Venere.com では、個人情報を入力の際にEメールアドレスを正確に入力し、入力後の再確認をお願いしています。誤ったEメールアドレスを入力すると、宿泊施設側との連絡経路に不具合を生じさせ、誤解や混乱の原因となり、宿泊施設側はその回答を返信することができず、ユーザーは予約が承認されたか(確定したか)を知ることができません。これを避けるため、Eメールアドレスのみならず個人情報、クレジットカードのデータは正確に入力して下さい。
 
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予約状況の確認方法
 
 
予約状況は、各ユーザーの個人アカウント内で確認できます。ホームページ(トップページ)上の”予約照会・確認”をクリックし、開いたページにEメールアドレスとパスワードを入力し、個人アカウントにログインします。新たに開いたページの”予約内容の表示/キャンセル”から予約状況を確認します。
予約状況は以下の略号を通して表示されます。

NEW: 宿泊施設側からの回答待ち新規予約
OK: 宿泊施設側からの確認・承認を受けた予約(確定した予約)
CANC: ユーザーがキャンセル(取消)を実行した予約
VOID: 宿泊施設側からキャンセル(取消)された予約
S-VOID: 宿泊施設側から48時間以内に回答がなかったため、Venere.comのシステムによってキャンセル(取消)された予約
A-VOID: あなたのNO-SHOW(ある宿泊施設を予約したが、事前にキャンセル等の連絡なしに当日その宿泊施設に来なかった)のため、Venere.comのシステムによってキャンセル(取消)された予約
UDR: クレジットカードのデータの不照合によってキャンセル(取消)された予約
PRE-OK: あなたの予約希望内容に対して、あなたが希望した宿泊施設以外の宿泊施設から出された申し出
CANC-RB: ユーザーが、希望した宿泊施設以外の宿泊施設の申し出を受け入れなかったことによりキャンセル(取消)された申し出と予約
 
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予約のキャンセル(取消)方法
 
 
予約のキャンセル(取消)は個人アカウント内で可能です。ただし、この方法によるキャンセルは、その予約がキャンセル可能期間を過ぎていない場合のみ可能です。キャンセル可能期間を過ぎた予約に関しては、ユーザーが直接宿泊施設側に連絡し、交渉する必要があります。なぜなら、この場合宿泊施設側のみがキャンセル料を請求する、もしくは請求せずにキャンセルを受け付ける等の決定権を有するからです。

予約をキャンセルするには、ホームページ(トップページ)上の”予約照会・確認”をクリックし、開いたページにEメールアドレスとパスワードを入力し、個人アカウントにログインします。新たに開いたページの”予約内容の表示/キャンセル”からキャンセル作業を開始します。
キャンセルしたい予約番号の右の”詳細表示/キャンセル”をクリックし、開いたページの最下段の”キャンセル”をクリックします。新たにページが開き、ここで再度Eメールアドレスとパスワードを入力し、キャンセルのページを開き、そのページ上の”メッセージを表示”をクリックします。 宿泊施設あてに送信されるキャンセルに関するメッセージが開きますので、確認後”メッセージの送信”をクリックして下さい。これでキャンセル作業は終了です。Venere.com のシステムを通してこのキャンセルは実行され、ユーザーはこれ以上の作業および直接連絡する必要はありません。
確実にキャンセルが行われたかを確認するには、個人アカウントにログインし、”予約内容の表示/キャンセル”から予約状況を確認します。予約状況欄に赤字で”CANC”と表示されていれば、キャンセルが正確に行われたことを意味します。

"PREPAID/NOT REFUNDABLE"(前払い/返金無し)タイプの客室を選択されて予約された場合、ご予約のキャンセルは不可能です。
 
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予約内容の変更方法
 
 
残念ながら、Venere.com システム上から予約の一部を変更することはできません。このため予約の変更は、一度その変更したい予約をキャンセル(予約のキャンセル方法を参照下さい)し、その後新たに予約をし直す必要があります。キャンセル可能期間を過ぎた予約内容を変更するには、ユーザーが直接その旨を宿泊施設側に連絡、交渉する必要があります。なぜなら、この場合宿泊施設側のみがキャンセル料を請求する、もしくは請求せずに変更を受け付ける等の決定権を有するからです。
 
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当サイトの安全性とプライバシーについて
 
 
個人情報の登録
予約の際ユーザーにお伺いし、登録する個人情報はすべて予約作業を実行するために必要なものであり、個人の秘密として扱われるべきものです。ユーザーの個人情報保護を目的のため、当サイトVenere.com はベリサイン・セキュアに登録しています。これにより、すべての情報はベリサインのサーバー内を、できうる最高レベルの保護のもとで送信されます。

クレジットカードの詳細データ
ユーザーからお預りするクレジットカードの詳細データは”予約を保証する”ためのものであり、宿泊料金等を事前請求する為のものでありません。したがって、ユーザーのクレジットカードに、宿泊以前にその料金の請求が届くことは一切ありません。( 以下の場合を除く:1.宿泊施設が宿泊料金の一部を前金として請求する場合(一部の宿泊施設のみ)、 2. 確定していた予約のキャンセルが、キャンセル可能期限を過ぎたあとで行われたことによりキャンセル料が請求された場合、3.NO-SHOW(キャンセル等の連絡を一切行わずに、当日滞在しなかった)の場合)
クレジットカードの詳細データは、個人情報と同様のものとみなし、ベリサイン・サーバーを通して、宿泊施設あてに送信されます。
 
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条件および機能の概略
 
 
1. 条件の受諾
Venere Net S.r.l. をお選びいただきありがとうございます。Venere Net S.r.l. の登記上の本社は、Via della Camilluccia no. 693 – 00135 Rome, Italy にあります (venere.com - 「Venere.com」または「当社」)。当社がお客様に提供するサービスは、次のサービス条件 (「TOS」) に従います。当社は、サービス条件を通知なしに定期的に更新する場合があります。
2. サービスの説明
Venere.com は、登録ユーザに、オンラインでのホテル宿泊の予約を許可します。以下の段落に記載された場合を除き、オンライン予約システムを通じてのホテル予約のお申し込みは、Venere.com により適切なホテルに転送されます。Venere.com の機能は、ホテルとユーザとの間を直接取り結ぶことにあります。
Venere.com に表示されたホテルのうち、一部はサービスの範囲に含まれておらず、Travelscape LLC または IAN.com L.P. のいずれかにより提供されます。これらのホテルについては、予約の確認時および宿泊前 (別途記載のある場合を除き、Venere.com のホテルが、通常宿泊時にホテルに直接支払を行うことを求める場合) に全額の支払が必要です。これらのホテルにはまた、Travelscape LLC および IAN.com L.P. の別途の予約条件が適用されます。条件については、次のリンクから入手できます。条件の受諾
Venere.com は、Travelscape LLC および IAN.com LP が提供するホテルについては管理していません。Travelscape LLC および IAN.com LP が提供するホテルの予約処理については、両社が責任を有します。
いくつかのホテルでは、オンラインですぐに支払うか、または後でホテルで支払うオプションが存在する場合があります。このオプションを選択してオンラインですぐに支払う場合、すぐに選択する通貨で合計額が請求されます。有効な通貨が選択されていない場合、ユーロで相当額が課金されます。後でホテルで支払うオプションを選択する場合、お客様が滞在されている間に、ホテルが関係ホテルの現地通貨でお客様に請求します。税率と外国為替相場は、予約とご滞在の間に変化する可能性があります。 Venere.com のオンライン予約システムは無料でご利用いただけます。別途記載のある場合を除き、新機能または機能拡張は同様の TOS に従うものとします。Venere.com のサービスを使用するには、ユーザは自らの費用負担でワールドワイドウェブにアクセスする必要があります。
3. ユーザ登録の義務
Venere.com サービスを使用するため、ユーザは、(1) 登録用紙で必要とされる個人情報を正確かつ完全に提供し、(2) 正確性および完全性を保つためデータを速やかに更新することに同意します。不正確であることが判明した情報をユーザが提供する場合、Venere.com は、そのユーザの会員権を停止または終了させ、Venere.com のすべてのサービスの現在または将来の利用を拒否する権利を保留します。
4. Venere.com のプライバシーポリシー
登録された個人データおよび追加情報は、当社のプライバシーポリシーの対象となります。詳細については、次のリンクから入手可能な、「プライバシーポリシー」の項を参照してください。 %privacy_policy%
5. 会員のアカウントの完全性
ユーザが Venere.com で予約を行う際、当社のシステムで、ユーザの個人アカウントにアクセスするためのパスワードならびに予約プロセスの間に提供される電子メールアドレスが生成されます。ユーザは、電子メールアドレスおよびパスワードの完全性保持に責任を有し、またそのアカウントで発生するすべての活動に全責任を負います。ユーザは、パスワードまたはアカウントの不正使用について、Venere.com にただちに通知するものとします。Venere.com は、この項に従ってユーザが通知を行わなかったことから生じる損失または損害については、法的責任を負いません。
6. 宿泊の契約および支払
宿泊契約は、ホテルが予約を確認した時点で発効します。確認済みの Venere.com の室料の支払は、ホテルに直接行われます。宿泊契約の確認から生じるすべての権利および義務は、予約当事者とその当事者が選択したホテルとの間に直接かつ排他的に存在します。
Travelscape LLC および IAN.com LP が提供するホテルにはその他の条件が適用され、オンライン予約処理の間に支払が必要です。
7. 変更およびキャンセル
すべての変更およびキャンセルは、必ず Venere.com のオンライン予約システムを通じ行う必要があります。
8. 室料
当社のウェブサイトにあるすべての室料はホテルが直接提供したものです。表示料金は別途記載がない限り、お客様の滞在期間全体に適用され、税は含まれません。選択したホテルによっては、朝食が室料に含まれる場合とそうでない場合があります (この点について明記されてない場合、朝食は含まれません)。

9. 当社の価格保証
- 当社の価格保証 -当社を利用して予約後、他の Web サイトでより安い料金を見つけた場合、ここで提示されるすべての条件を満たす限りにおいて、当社は差額を返金いたします。

- 最低価格保証の請求 - > 返金不可の予約の場合、予約後 24 時間以内に、(ii) それ以外の予約の場合、チェックイン日までに、より安い料金で提供されている部屋への現在のリンクとともに、リクエストを電子メールにて、pricematch@venere.com 宛に送信していただく必要があります。リクエストの送信期限については、お客様の予約に適用されるキャンセル ポリシーを確認してください。より安い料金はオンラインで予約可能で、お客様の請求を当社が受け付けた時点で利用可能なものである必要があります。予約が遵守されなかった場合 (キャンセル、不泊、未払いなど)、この価格保証の対象外となります。

- 同等の部屋同士の比較に基づくものであること -当社の価格保証は同じ予約条件 (施設、部屋タイプ、適用されるキャンセル / 返金ポリシーを含みますが、これに限定されません) の部屋がより安い料金で提供されていた場合にのみご利用いただけます。また、滞在日は Venere.com で予約したものと完全に一致する必要があります。さらに、比較対象となる施設は、他の Web サイトで単独で予約した場合のものである必要があります (ホテル + フライトのツアーの一部などは対象外)。当社の価格保証が適用されるのは、Venere.com の検索結果で表示される予約料金 (税およびサービス料を含めない) のみとなります。施設名などの詳細が予約完了まで明かされない予約ではご利用いただけません。居住地、地域、および年齢に関する要件など、最低価格保証のすべての要件 (該当する場合) を満たしている必要があります。

- 比較された料金が一般のお客様にオンライン公開されたものであること -当社の価格保証は、消費者向けの Web サイト上で宣伝された、一般のお客様が利用可能な料金にのみ適用されます。たとえば、会員プログラム用 Web サイトで提供される料金、法人割引または法人料金、グループ、チャーター、特典プログラム、インセンティブ、会議、コンベンション、コンソリデーター、またはインターラインに伴う特別料金、オークションまたは同様の手段で獲得した料金、一般公開されていないクーポンやキャンペーンを利用した料金は適用対象外となります。また、料金情報サイトに掲載されている料金や受信した電子メールに記載されている料金は適用対象外となります。料金は、Venere.com での予約に使用したものと同じ通貨で提示および予約されるものである必要があります (通貨換算機能を使用しないこと)。

- 請求の検証および返金処理 - すべてのリクエストは Venere.com にて検証されます。より低い料金を示すスクリーンショットなどの証拠は、当社で個々に確認できないため、その料金を証明するものとして受け付けておりません。印刷上またはその他のエラーによるもの、あるいは不正に行われたものであると疑われる場合は、当社の独自の判断により、受付を拒否させていただきます。室料およびすべての税およびサービス料が適切に支払われている場合にのみ、リクエストが検証されると、チェックアウト後に、予約に使用されたクレジットカードに返金されます。返金は 30 日以内、または次回の請求期間に明細書に記載されます。

- 変更 -当社は、当社の独自の判断により、理由の有無を問わず、いつでも、予告なしに価格保証の変更または停止、特定の人物のみへの利用制限を行う権利を有します。また、これに伴う一切の責任を負いません。予約した時点で有効な利用規約に従い、保証の条件が決まります。当社が、ここに示される規定を実施しなかった場合でも、その規定の権利を放棄したものとはみなされないものとします。

10. ホテルのカテゴリおよび情報
ホテルの区分は、その国の規準および規則に基づくものです。ホテルの星の数は、ホテルの規準を示すものですが、義務づけられたものではなく、ホテルの自己評価の可能性があることに留意してください。すべてのホテルの情報および説明、画像は、ホテル自らが提供したものに基づいています。
11. Venere.com が公表するコンテンツの著作権
Venere.com の登録ユーザは、問い合わせ対象のホテルに関するフィードバックとして公表された情報の著作権を保証し、もしくは Venere.com についての上記のフィードバックの著作権および複製の権利を取得したこと、および Venere.com による上記のフィードバックの利用がいかなる形でも著作権の侵害または第三者の所有権および権利のその他の侵害に当たらないことを保証します。
Venere.com は、お客様のフィードバックの全部または一部を確認もしくは公表、反論、公表からの除外を行う無制限の権利 (法的責任ではなく) を有します。よって、お客様が書かれたものが公表に適切でないと Venere.com が主張する場合、除外する絶対的な権利は Venere.com にあります。 次の一覧に含まれるようなフィードバックは禁止されています。すべての参加者は、次のようなフィードバックを行わないことを保証します。
- 故意に虚偽または偏向している
- ポルノまたは不道徳、その他の意味で攻撃的である
- 中傷的または犯罪的である
- 憲法および法律、公共の法と秩序に反する、または過激な見解を含んでいる、禁止団体に由来する
- ウィルス、またはソフトウェアまたはハードウェアにつき他のコンピュータにリスク / 損害を与えるもしくはその可能性があるその他のコンテンツを含んでいる
- チェーンメールまたは調査として機能している 著作権法またはこれらサービスの条件に違反する場合、Venere.com は補償を求める権利を留保します。
ユーザは、マテリアルの悪用について第三者が Venere.com に対して行う申立につき、Venere.com を免責とします。Venere.com は、当該の申立に対する弁護の権利を留保します。ユーザは、すべての法的費用を Venere.com に弁済し、第三者の申立に対し Venere.com を支援し、必要なすべての文書を提出します。
12. Venere.com でのメールサービスの利用
適切な方法でご自身について記載し、攻撃的なコンテンツは含まないようにしてください。提供されるサービスは、市場調査やコンテスト、悪ふざけ、広告、中傷的なメッセージの流布、または不適切なコンテンツもしくは名称、マテリアル、情報の伝達に使用することはできません。また、ウィルスもしくはトロイの木馬、ワーム、破損したファイルを蔓延させる可能性のあるリンクまたは情報、他のハードウェアまたはソフトウェアに危害を与える可能性のあるその他のソフトウェアもしくはプログラムの入力は禁止されています。他のユーザの電子メールアドレスを送信者として使用してマテリアルを送信しないでください。
13. 終了
ユーザは、Venere.com が自らの独自の裁量でユーザのパスワードおよびアカウントの機能を無効にし、またはいかなる理由でもサービスの利用を終了することができることを了承します。Venere.com は、いかなる時点でも、通知によりまたは通知なしにサービスの提供を中止することができます。ユーザは、Venere.com がサービスへのユーザのアクセスの終了について法的責任を有さないものとすることを了承します。
14. 法的責任の制限
ユーザは、Venere.com のサービスが「現状有姿」で提供されること、およびホテルが提供する情報が更新されていないまたは正確でない場合には Venere.com が責任を負わず、情報の削除または喪失、情報の不提供に Venere.com が責任を負わないことを了承します。
ホテルは、予約の申込への回答および / または予約の申込の実行に全責任を負います。
ユーザは、サービスにエラーがないことまたは安全なこと、更新されていること、中断のないことを Venere.com が保証しないことを了承します。Venere.com は、自社のウェブサイトにある情報にエラーがないこと、または正確であること、信頼の置けることを保証できません。また、ユーザは、Venere.com が、Venere.com のサービスの利用から生じたコンピュータ機器への損害またはデータのその他の損失にいかなる形でも責任を負わないことを了承します。ユーザは、Venere.com が、Venere.com のサービスの利用から生じた、または同サービスを利用できないことから生じた、金銭的またはその他の損害もしくは損失、および Venere.com のオンライン予約システムの誤動作に起因する、代替の宿泊施設検索に必要な費用、お客様の個人アカウント情報への不正アクセスまたはその変更、悪用について責任を問われることはないことを理解しそれを了承します。
Venere.com は、データの処理または転送でのエラーについて法的責任を負いません。Venere.com の承認なしに第三者にデータまたは情報を転送することは禁止されています。
15. 適用される法律および裁判管轄権
これらの TOS はイタリア共和国の法律に準拠し、ローマの裁判所の独占裁判管轄権が適用されます。

最終改訂日および発効日: 2012 年 6 月 30 日



 
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