ヘルプ
 
 
ヘルプを参照しても問題が解決しなかった場合は、弊社カスタマー・アシスタントに直接お問合せ頂くこともできます。customer.service@venere.comまでお問合せ下さい。
(現在、日本語メールによるお問合せにはシステム上の都合により対応できません。大変申し訳ございませんが、英語・フランス語・イタリア語・スペイン語・ドイツ語のいずれかの言語にてお問合せ下さいますようお願申し上げます。) 頂いたご質問やお問合せは、2営業日以内にご回答いたします。
ページ右上の電話番号より、オペレーターへお客様のご利用言語でもお問い合わせいただけます。
 
 
インデックス
 
Venere.com について
 
 
Venere.com は、宿泊施設をお手頃価格で、安全にご予約いただけるオンライン旅行予約サイトです。Venere.com では、有名ホテルチェーンをはじめ、世界中の 200,000 軒以上のホテルからご予約いただけます (1 室 10 名様ご利用まで)。イタリア各都市、特に地中海地域のホテル選びなら、Venere.com におまかせください。もちろんイタリア以外にも、ニューヨーク、バンコク、リオデジャネイロなど、世界中のホテルもご予約いただけます。

各ホテルの詳細ページでは、写真やレビューが掲載されており、空室状況や料金もチェックできます。

観光または出張を問わず、Venere.com はお客様のニーズに合ったホテルを安全にご予約いただけるサービスを提供しております。

予約方法は簡単です。ご希望の日にちで空室を検索して、部屋タイプ、料金タイプ (キャンセル手数料無料、返金不可など) を選択するだけ。一部の施設では支払い方法も選択できます。
合計金額が表示されたら、[今すぐ予約] ボタンをクリックして、支払い情報を入力してください。
ご入力いただいた電子メールアドレス宛てに、予約確認メールが送られます。個人アカウントから予約をキャンセルできます。ご予約された部屋のキャンセルポリシーによっては、キャンセル手数料がかかりません。
個人アカウントにアクセスするためのユーザー名とパスワードは自動的に割り当てられ、予約時に登録された電子メールアドレスに送られます (ご予約と同時に自動登録されます)。

 
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施設の検索方法
 
 
都市 / ホテル名で検索

Venere.com のホームページで、ご希望の都市やホテル名、チェックイン日、チェックアウト日、ご利用人数 (大人 / お子様)、部屋数を入力します。[検索] ボタンをクリックすると、ご予約可能な宿泊施設のリストが表示されます。

特定の施設に宿泊したい場合は、画面左側の白いフィールド (ホテル名) にホテル名を入力すると、ご利用可能な場合にそのホテルのみが表示されます。各ホテルの詳細ページを見るには、緑色の [予約] ボタンをクリックします。

 
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予約方法
 
 
ご希望のホテルを見つけたら、リストから部屋タイプと料金プランを選択して、[予約] ボタンをクリックしてください。

お客様の情報とクレジットカード情報を入力してください。入力したすべての情報を確認して、利用規約に同意してから、[予約] をクリックしてください。

予約情報の詳細の下に表示されたキャンセル ポリシーも必ずご確認ください。また、スペシャルリクエストがある場合は、予約を確定する前に [追加の特記事項] フィールドに入力してください。

 
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予約タイプ
 
 
事前決済、現地決済、またはどちらかをお選びいただける、3つの支払い方法をご提供しています。予約の自動確認メッセージは、支払い方法を問わず、Venere.com からすべてのお客様にお送りします。

ホテルからの確認通知はありません。チェックイン時に必要なのは、Venere.com からの予約確認メールのみです。予約確認通知を電子メールで確実に受け取るために、正しい電子メールアドレスをご登録ください。登録に誤りがあると、確認通知が届きません。

お電話でもご予約を承ります。コールセンターの電話番号は以下の通りです :

スイス : 44.511.83.90

イタリア : 02.91.48.34.82

その他の国 : 0044.203.027.7155

現地決済のご予約の場合、チェックインまたはチェックアウト時に、直接ホテルにお支払いください。一部、返金不可のプランもあります。この場合、料金は事前にホテルより課金され (通常、ご予約後 72 時間以内)、いかなる理由があっても返金されません。

事前決済の場合は、弊社のシステムにより、ご予約時にクレジットカードに課金されます。ホテルでお支払いいただくのは、追加料金および税金のみです。

一部の施設では、支払いのタイミングをお選びいただけます。

ご予約前に、支払いタイプをご確認ください !シンプルかつ直感的にご利用いただけます : ホテル詳細ページに、ご予約可能な部屋のリストが表示されており、部屋タイプ、オプションと料金、1 泊あたりの合計料金を確認できます。

現地決済可能な部屋の場合、オプションと料金欄に「施設で支払」と記載されています。

事前決済の部屋の場合、支払い方法が予約ページに表示されます (簡単、安心のオンライン決済)。

支払い方法が選べる部屋の場合、オプションと料金欄に「今すぐまたは施設で支払」と記載されています。[今すぐ予約] ボタンをクリックすると、「お支払い方法の選択」画面が表示されます。選択したお支払い方法によって (「今すぐ支払う」または「ホテルで支払う」)、今すぐ Venere.com で支払うか、滞在時にホテルで支払うかが予約画面に表示されます。

 
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予約ステータスの確認方法
 
 
ログイン画面でユーザー名とパスワード (Venere.com での初回予約時の確認メールに記載されています) を入力すると、予約状況を確認できます。
ログイン画面にアクセスするには、ホームページ右上の[皆様の予約] をクリックしてください。
予約確認番号と予約状況が表示されます。

予約状況は次のように表示されます :

確定済み : ホテルにより予約が確定されました
キャンセル済み : 予約がキャンセルされました
無効 : 不泊のため、ホテルにより予約がキャンセルされました
 
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予約のキャンセル方法
 
 
返金不可を除くすべてのご予約で、キャンセル料金適用期間前であれば、ユーザー ページでキャンセル可能です。キャンセル料金適用期間前に事前払い予約をキャンセルする場合、10 営業日以内に弊社のシステムから自動的に返金されます (支払いプロセスを完了しないと返金処理できない場合もあります)。

予約をキャンセルするには、Venere.com ホームページで [皆様の予約] をクリックして、ユーザー名 (お客様の電子メールアドレス) とパスワードを入力してください。ログインすると、すべての予約を確認できます。
キャンセルしたい予約をクリックして、詳細ページを開きます。ページの最後にある [予約をキャンセル] をクリックしてください。キャンセル理由を入力して、[キャンセルを確定する] ボタンをクリックしてください。

予約のキャンセル手続きが完了したかを確認するには、[皆様の予約] ページに戻り、予約ステータスがキャンセルになっていることをご確認ください。

キャンセル料金適用期間に事前払い予約をキャンセルする場合、ホテルまたは弊社のシステムによりキャンセル料金が課金されます (例えば、キャンセル料が 1 泊分の宿泊料金と同等の場合、返金額から 1 泊分の宿泊料が差し引かれます)。

ご注意 !Venere.com では、キャンセル料金適用期間前に送られた場合でも、電子メールによるキャンセルは受付ておりません。前述のキャンセル方法に従って、キャンセル手続きをお願い致します。

期日までに、規定のキャンセル方法でお手続きされなかった場合、Venere.com は、ホテルがお客様のクレジットカードに課金されるいかなるペナルティ (現地決済予約) またはお客様のクレジットカードへの返金から差し引かれるいかなるペナルティ (事前決済予約) についても責任を負わないものとします。

 
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予約の変更方法
 
 
申し訳ありませんが、弊社のシステムでは予約の変更はできません。前述の手順 (予約のキャンセル方法) でいったん予約をキャンセルしてから、再度ご予約ください。キャンセル手数料無料の事前決済予約については、コールセンターにご連絡いただくと変更できる場合があります。オペレーターが親切丁寧に対応させていただきます。

連絡先 :

スイス : 44 511 83 90

イタリア : 02 91483482

その他の国 : 0044 203 027 7155

 
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セキュリティ / プライバシー
 
 
予約

ご予約時に入力いただく情報は、予約の管理のために必要です。お客様の個人情報は厳重に管理いたします。すべての情報は、最高レベルの安全対策が施されたセキュア サーバー経由で送信されます。

クレジットカード データ

ほとんどの「現地決済」予約では、予約確保のためにクレジットカードが必要です。情報は安全対策が施されたセキュア サーバー経由でホテルに直接送信されます。この場合、クレジットカードには課金されません。ただし、返金不可の料金の場合、宿泊料金の全額または一部がデポジットとしてお客様のクレジットカードに課金されます。キャンセル料無料期間後のキャンセルまたはチェックインされなかった場合は、クレジットカードにキャンセル料が課金されます。

「事前決済」予約では、予約時に全額お支払いいただく必要があります。これらのホテルには、利用規約が適用されます。利用規約をご確認ください。

 
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お問い合わせ
 
 
ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。連絡先 :

Japan: +81 3 6743 8535
その他の国 : 0044 203 027 7155

電子メールでもお問い合わせいただけます : customer.service@venere.com

旅行会社の方は、customer.service@venere.com まで電子メールでお問い合わせください。

 
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