Aiuto per gli utenti

Per ulteriori informazioni, ti ricordiamo che la nostra assistenza clienti è a tua disposizione all'indirizzo di posta elettronica customer.service@venere.com.

Tutte le richieste vengono gestite entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione.

Indice

Chi siamo Come cercare la sistemazione che desideri Come controllare la disponibilità di una struttura Come fare una prenotazione Come controllare lo stato della tua prenotazione Come cancellare la tua prenotazione Come modificare la tua prenotazione Sicurezza/Privacy Condizioni Generali e Funzionamento Termini di utilizzo Politica sulla privacy

Chi siamo

Benvenuti su Venere.com, il sito dove potete trovare un alloggio nelle più importanti destinazioni turistiche nel mondo. Potete scegliere tra le più importanti capitali eupropee come Roma, Parigi e Londra, o destinazioni più lontane come New York, Bangkok, Rio de Janeiro e Marrakech. Lo scopo di questo sito è di offrirvi elenchi completi per ogni città (solo per Parigi abbiamo già 1200 strutture!!), permettendovi di scegliere liberamente la struttura dove vorrete soggiornare e di contattarla direttamente. Il nostro servizio non è quello di un'agenzia di viaggi; richieste specifiche di informazione sulle strutture non vengono fornite da Venere.com. Invece, Venere.com dà all'utente l'opportunità di visitare le pagine web, controllarne la disponibilità e i prezzi delle stanze e di inviare le richieste di prenotazioni alle strutture. A differenza di altri servizi, Venere.com fornisce una lista completa di strutture per le singole città. Molte di queste strutture hanno una pagina web, che vi permette di controllare online la disponibilità delle stanze. Per vacanze o viaggi d'affare, Venere.com vi offre un servizio conveniente, completo, sicuro ed efficiente per programmare il vostro prossimo viaggio. Prenotare è facile. Basta visitare le pagine web della destinazione scelta, controllare la disponibilità delle stanze per la struttura scelta e prenotarle direttamente. Riceverete una risposta dalla struttura via e-mail. Se necessario, le prenotazioni possono poi essere cancellate.

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Come cercare la sistemazione che desideri

Ricerca per città: Cliccate sulla città dove desiderate recarvi sulla mappa, oppure scrivete il nome della città nello spazio 'Dove vuoi andare?'. Ricerca per paese: Se la nazione che desiderate visitare non è sulla mappa, cliccate su 'Altri paesi'. Troverete una lista completa di tutti i Paesi che non sono sull mappa della homepage. Strutture prenotabili online: Queste strutture fanno parte del sistema di penotazione online di Venere.com che vi permettono di visitare le pagine web delle strutture, di controllare immediatamente la disponibilità e i prezzi delle stanze e di inviare la richiesta di prenotazione direttamente alla struttura. Strutture non prenotabili online: La prenotazione online di queste strutture non è possibile. Troverete tutti i dettagli (numero di telefono, fax) per permetterti di contattare la struttura direttamente.

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Come controllare la disponibilità di una struttura

Avete due possibilità: potete controllare la disponibilità per i giorni desiderati in tutte le strutture della città, oppure potete cliccare su una singola struttura e controllare se ha stanze disponibili. Ricordatevi di inserire la data di arrivo e di partenza, e il numero esatto di persone e stanze.

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Come fare una prenotazione

Quando avete trovato una struttura che risponde alle vostre esigenze, cliccate sul nome della struttura o su 'dettagli'. Se desiderate prenotare la sistemazione proposta, cliccate su 'Prenota' o su 'Modifica' per modificare la vostra ricerca. Per inviare la richesta di prenotazione, completate il modulo di prenotazione inserendo i vostri dati personali e numero di carta di credito. Dopo aver cliccato su 'Continua', è possibile ricontrollare la richiesta di prenotazione e i vostri dati personali. Prima di confermare la vostra richiesta di prenotazione, vi preghaimo di leggere attentamente i termini di cancellazione. Inoltre, se avete ulteriori richieste da fare, è possibile inserirle nell'apposito spazio. Solo a questo punto la vostra richiesta di prenotazione sarà confermata. Prendete nota del numero della vostra prenotazione. Vi informiamo che tutti i dati da voi inseriti vengono inviati tramite un Server Sicuro per proteggere i vostri dati personali; questi dati sono visibili soltanto a voi e alla struttura. Vi sono due tipologie diverse di prenotazioni possibili: Prenotazioni a conferma immediata e Prenotazioni su richiesta. Nel primo caso riceverete un messaggio automatico di conferma dalla struttura tramite Venere.com. Non riceverete ulteriori conferme dalla struttura, poiché il messaggio automatico di conferma è da considerarsi definitivo. Nel secondo caso, vi arriverà una e-mail informandovi che la struttura ha ricevuto la vostra richiesta di prenotazione. La struttura vi manderà una risposta via e-mail entro 48 ore o per confermare, o per cancellare la vostra richiesta. Ricordatevi che la vostra richiesta verrà confermata dalla struttura e non è confermata fino a quel momento. Quando lo stato della vostra prenotazione appare come 'OK' nel vostro account, potete essere certi che è stata confermata dalla struttura. Per poter ricevere conferma della vostra richiesta di prenotazione via e-mail, assicuratevi dell'esattezza dell'indirizzo che inserite nel momento della vostra prenotazione. Se inserite un indirizzo errato, non sarà possibile ricevere una risposta dalla struttura, causando problemi di comunicazione e incomprensioni. Quindi, è fondamentale assicurarvi della correttezza di tutti i dati inseriti.

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Come controllare lo stato della tua prenotazione

Potete controllare lo stato delle vostre richieste di prenotazione inserendo Nome Utente (il vostro indirizzo di posta elettronica) e Password nell'area utenti. Nella tabella mostrata, verrà indicato lo stato della prenotazione accanto al numero della relativa prenotazione. Lo stato della prenotazione viene indicato attraverso le sigle indicate qui sotto: CONFERMATA: Prenotazione confermata dalla struttura CANCELLATA: Prenotazione cancellata A-VOID: Prenotazione cancellata da Venere.com per NO-SHOW dell'utente

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Come cancellare la tua prenotazione

Tutte le prenotazioni possono essere cancellate nel vostro account (entro il termine valido di cancellazione per non incorrere in penali). Dopo questo termine, è necessario contattare direttamente la struttura perché in questo caso solo la struttura stessa può decidere se cancellare una prenotazione gratuitamente. Per cancellare una prenotazione, cliccate su 'Le tue prenotazioni' sulla homepage di Venere.com e inserite il vostro indirizzo email e la password. Da qui potrete visionare l'elenco di richieste di prenotazioni inviate. Cliccate su 'Cancella la prenotazione' in corrispondenza della prenotazione che desiderate cancellare e poi su 'Sì'. La vostra prenotazione verrà cancellata dal nostro sistema e non dovrete contattare ulteriormente la struttura. Per controllare che la cancellazione della vostra prenotazione sia avvenuta corettamente, cliccate su 'Le tue prenotazioni' sulla homepage di Venere.com dove potrete verificare se lo stato della vostra prenotazione è 'CANCELLATA'. Venere.com non accetta richieste di cancellazione via email, anche se inviate prima della scadenza del termine di cancellazione. La cancellazione deve essere effettuata seguendo la procedura sopra indicata. Se la cancellazione non viene effettuata secondo le modalità e i tempi descritti, Venere.com non è responsabile di eventuali penali addebitate sulla sua carta di credito dall'hotel.

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Come modificare la tua prenotazione

Sfortunatamente, non è possibile modificare una prenotazione nel nostro sistema. È necessario cancellare la prenotazione confermata, seguendo le istruzioni di cui sopra (V. 'Come cancelare una prenotazione') e seguire di nuovo la procedura di prenotazione. Dopo il termine di cancellazione, è anche necessario contattare direttamente la struttura, perché in questo caso solo la struttura può accettare le modifiche gratuitamente.

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Sicurezza/Privacy

Registrazione Le informazioni richieste nel momento della registrazione sono necessarie ai fini della gestione delle prenotazioni e sono confidenziali. Tutte le informazioni sono trasmesse con il Secure Server, con il massimo livello di protezione possibile. Dati di carta di credito I dati della vostra carta di credito sono necessari per garantire le prenotazioni e non verrà fatto alcun addebito per la prenotazione se non è specificato dalla struttura come deposito (in tal caso verrà specificato nelle condizioni di cancellazione della singola struttura) o in caso di una cancellazione dopo i termini stabiliti o nelcaso di un no-show. I dati di carta di credito vengono trasmessi direttamente alla struttura con il Secure Server, assicurandone la protezione.

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Condizioni Generali e Funzionamento

1. Campo di applicazione Queste condizioni generali vengono applicate usando il nostro Sistema di Prenotazione on-line di Venere.com. 2. Prenotazione Ogni richiesta di prenotazione effettuata attraverso il Sistema di Prenotazione on-line di Venere.com sarà trasmessa al relativo hotel dal sistema stesso. Lo scopo di Venere.com è di creare un collegamento diretto tra l'utente e l'alloggio, che possa soddisfare le sue esigenze. Venere.com non si assume alcuna responsabilità circa le risposte date dall'hotel alla richiesta di prenotazione. 3. Il servizio di feedback degli utenti sulle strutture ricettive Venere.com offre il servizio di "feedback degli utenti sulle strutture ricettive" denominato "Leggi i Commenti" i cui contenuti provengono da utenti registrati su Venere.com che hanno effettuato prenotazioni tramite Venere.com andate a buon fine. Per mezzo di tale servizio gli utenti che hanno soggiornato presso una struttura alberghiera prenotata tramite Venere.com, al momento del check out riceveranno un questionario (form) con il quale potranno esprimere le proprie opinioni in ordine alla correttezza e accuratezza delle informazioni fornite da Venere.com e relative alle medesime strutture alberghiere ed extra-alberghiere. Tale servizio consentirà a Venere.com di migliorare la qualità della prestazione offerta e potrà essere utilizzato dalle strutture alberghiere per soddisfare al meglio le esigenze della propria clientela. Venere.com inserirà solamente i feedback provenienti da utenti identificati, i quali rimarranno gli unici responsabili del contenuto delle informazioni dagli stessi fornite. Pertanto Venere.com non si assume alcuna responsabilità sulla correttezza, veridicità, bontà, qualità, esattezza, completezza, affidabilità o credibilità delle informazioni fornite dagli utenti. Qualsiasi utente di Venere.com, al momento dell’invio del messaggio di feedback, cede a Venere i contenuti delle informazioni fornite, dichiarando di manlevare Venere.com da qualsiasi rivendicazione che Venere.com dovesse subire per effetto delle medesime informazioni. Gli utenti, pertanto, rimarranno gli unici responsabili di tutti i contenuti ceduti a Venere.com e delle conseguenze che ne dovessero derivare, liberando Venere.com da tutte le possibili rivendicazioni di terzi che questi ultimi potrebbero avanzare nei confronti di Venere.com per i testi trasmessi dagli utenti in violazione dei loro diritti. Ciò vale in particolare per rivendicazioni di carattere concorrenziale o diffamatorio e/o rivendicazioni basate sui diritti d'autore o altri diritti tutelati. Qualora Venere.com dovesse subire rivendicazioni di qualsiasi genere per effetto dei contenuti ceduti a Venere.com, l’utente rimborserà a Venere.com le spese sostenute per i relativi cause giuridiche. L’utente si impegna a sostenere Venere.com nella propria difesa contro le rivendicazioni di terzi. Ciò comprende la messa a disposizione della documentazione necessaria. Al fine di garantire la massima trasparenza sui contenuti delle informazioni fornite dagli utenti, Venere.com non pubblicherà i feedback provenienti da utenti anonimi. Tutti i contenuti pubblicati su Venere.com sono protetti dalla legge sui diritti d'autore o sui diritti alla tutela della proprietà intellettuale. Questi diritti restano di proprietà esclusiva di Venere.com e dei suoi concessori di licenze. Riproduzioni e/o pubblicazioni, totali o parziali, dei contenuti trasmessi e/o pubblicati su Venere.com a fini pubblicitari, per uso privato o commerciale non potranno essere effettuati senza il preventivo consenso scritto di Venere.com. L’utente ha il diritto di salvare o stampare solo parti di giudizi, valutazioni di strutture o altri contenuti di Venere.com per un uso privato non commerciale. I contenuti stessi, le legende correlate o altre indicazioni di fonti non devono in alcun modo essere modificati, né potranno essere trasmessi a terzi via e-mail copie relative a singoli giudizi. È vietata qualsiasi ulteriore riproduzione, distribuzione o pubblicazione dei contenuti senza preventiva autorizzazione scritta da parte di Venere.com. L'autorizzazione per la riproduzione può essere richiesta al seguente indirizzo: info@venere.com. 4. Utilizzo del sistema di messaggistica di Venere.com E’ possibile utilizzare questo servizio solo per inviare messaggi appropriati. Non è consentito, a titolo di esempio e non come limitazione, utilizzare questo servizio per sondaggi, concorsi, catene, messaggi di posta elettronica indesiderati, messaggi pubblicitari, messaggi diffamatori, che molestino o minaccino gli altri, che diffondano argomenti, nomi, materiali o informazioni inappropriate o che ledano le leggi sulla proprietà intellettuale. Non è consentito inserire link o informazioni che diffondano virus, Trojan horse, worm, file corrotti o qualsiasi altro software o programma simile che possa danneggiare il funzionamento del computer o la proprietà di un altro utente. Non è consentito falsificare o inserire indirizzi di posta elettronica di altri come mittente del messaggio. Non è consentito inserire nel messaggio qualsiasi informazione che leda le leggi sulla privacy. In caso di violazione delle leggi o delle presenti condizioni di utilizzo, in caso di comportamento contro il buon costume, o per altri motivi imputabili agli utenti, Venere.com si riserva il diritto di agire nelle opportune sedi per far valere le proprie pretese risarcitorie. Gli utenti che utilizzano il sistema di messaggistica di Venere.com liberano Venere.com da tutte le possibili rivendicazioni di terzi che questi ultimi potrebbero avanzare nei confronti di Venere.com per i testi trasmessi dagli utenti in violazione dei loro diritti. Venere.com si riserva il diritto di difendersi contro tali rivendicazioni. L’utente interessato rimborsa a Venere.com le spese sostenute per le relative cause giuridiche e si impegna a sostenere Venere.com nella propria difesa contro le rivendicazioni di terzi. Ciò comprende la messa a disposizione della documentazione necessaria. 5. Accordo per la sistemazione e pagamento L'accordo riferito alla prenotazione effettuata si realizza al momento in cui l'alloggio invia la conferma. L'importo che dovrà essere pagato direttamente all'hotel, è quello inserito nella mail di conferma. Obblighi e diritti presenti nell'accordo sono relativi soltanto al cliente che prenota e all'hotel prenotato. 6. Modifiche e Cancellazioni Per evitare incomprensioni è consigliabile effettuare tutte le modifiche o cancellazioni sulla prenotazione attraverso il sistema di prenotazione on-line di Venere.com. 7. Categorie e informazioni sugli alloggi Gli alloggi vengono classificati in relazione a criteri e regolamenti del paese. Le categorie in cui sono classificate le strutture forniscono un'indicazione del livello del servizio offerto, mentre i contenuti delle pagine Web sono forniti direttamente dall'alloggio. 8. Tariffe Le tariffe sono fornite direttamente dagli alloggi. Tutti i prezzi devono intendersi per notte e per stanza, con o senza colazione (questo dipende dall'alloggio). Generalmente tutte le tariffe sono comprensive di tasse e servizi, in ogni modo in alcuni paesi si hanno consuetudini differenti. A titolo di esempio, per le strutture ricettive italiane le tasse sono generalmente incluse nel prezzo indicato sul sito, salvo alcune eccezioni. Al contrario, negli Stati Uniti generalmente il prezzo indicato non è comprensivo di tasse. L'ammontare delle tasse, anche nei casi in cui esse siano incluse nel prezzo indicato sul sito, può essere soggetto a cambiamenti e dunque può essere calcolato approssimativamente. 9. Varie Nessuna responsabilità può essere assunta per errori nella trasmissione e processione di dati. Inoltre non è permesso alcun trasferimento di dati o informazioni ad un altro mezzo di comunicazione, senza l'autorizzazione di Venere Net, Roma. L'Autorità giudiziaria e le leggi che governano l'accordo hanno sede in Roma.

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Termini di utilizzo

1. Accettazione dei Termini Grazie di aver scelto Venere Net. Forniamo il nostro servizio in accordo con i seguenti Termini di Servizio ("TOS"), Venere Net si riserva il diritto di modificare periodicamente le presenti condizioni generali, senza alcun obbligo di notifica. 2. Descrizione del servizio Venere Net consente ai propri utenti di effettuare prenotazioni online. A meno di specifiche diverse, ciascuna sezione del sistema e ciascuna modifica o ampliamento sottostanno alle presenti condizioni generali (TOS). Gli utenti accettano che il servizio di Venere viene fornito “AS-IS” e che Venere Net non si assume alcuna responsabilità in relazione all’aggiornamento o all’accuratezza delle informazioni fornite dalle strutture clienti. Allo stesso modo, Venere Net non è responsabile per la cancellazione, la perdita o la mancata trasmissione delle informazioni. Le strutture clienti sono le uniche responsabili della gestione e delle risposte fornite alle richieste di prenotazione. L’utilizzo del sistema di Venere Net non comporta alcun costo per gli utenti. Per poter utilizzare il servizio di Venere Net, gli utenti devono aver accesso al World Wide Web, ed è a loro carico qualsiasi costo o apparecchiatura associato a questo accesso. 3. Obbligo di registrazione Per utilizzare il servizio di Venere Net, gli utenti hanno l’obbligo di: (1) fornire accurate e complete informazioni personali come richieste nel form di registrazione presente nel processo di prenotazione; e (2) controllare e aggiornare periodicamente i propri dati per mantenerli corretti e accurati. Nel caso in cui un utente fornisca informazioni non corrette o aggiornate, Venere Net si riserva il diritto di sospendere o cancellare l’utente dal proprio servizio e di impedirgli ogni uso futuro del sistema di Venere Net. 4. Politica sulla Privacy I dati e altre informazioni personali registrate sono soggette alla normative vigente sulla Privacy e alla nostra Privacy Policy. Per ulteriori informazioni, fate riferimento alla sezione "Privacy policy". 5. Integrità dei profili personali degli utenti A ciascun utente, quando effettua una prenotazione, Venere Net assegna una password che gli consente, insieme al proprio indirizzo email registrato, di identificarsi ed accedere al sistema di prenotazione online di Venere Net. L’utente è l’unico responsabile del mantenimento e dell’integrità della password e del proprio indirizzo email, ed è l’unico responsabile delle attività effettuate all’interno del profilo identificato da tale email e tale password. L’utente si impegna a notificare immediatamente a Venere Net qualsiasi utilizzo non autorizzato della propria password o del proprio profilo personale. Venere Net non risponde di qualsiasi problema, perdita o danneggiamento provocato dall’inadempienza dell’utente a rispettare quanto indicato in questa sezione. 6. Interruzione del servizio Gli utenti accettano che Venere Net, a propria discrezione, per qualsiasi motivo e senza alcuna necessità di notifica, abbia il diritto di cancellare e rendere inattiva la password, il profilo personale e l’utilizzo del servizio. Venere Net può, in qualsiasi momento, interrompere la fornitura del servizio con o senza preavviso. Gli utenti accettano che Venere Net non risponde di alcuna interruzione nell’accesso degli utenti stessi al servizio. 7. Limitazione di responsabilità Gli utenti accettano che Venere Net non garantisce che il servizio sia privo di errori, sicuro, aggiornato o senza interruzioni. Venere Net non può assicurare che le informazioni reperite sul proprio sito siano prive di errori, accurate o affidabili. Gli utenti accettano che Venere Net non è responsabile per eventuali danni o altre perdite arrecate al proprio computer dall’utilizzo del servizio di Venere Net. L’utente concorda e accetta che Venere Net non possa essere ritenuta responsabile né per qualsiasi danno o perdita, finanziaria o di qualsiasi altra natura, dovuti all’utilizzo o all’impossibilità di utilizzo del servizio di Venere Net, né per i costi necessari al reperimento di sistemazioni alternative dovuti a qualsiasi malfunzionamento del sistema di prenotazione online di Venere Net, né per accessi non autorizzati, alterazioni o utilizzi non corretti delle informazioni presenti nel profilo personale dell’utente stesso.

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Politica sulla privacy

Grazie per aver scelto Venere.com. Siamo coscienti del fatto che esistono moltissimi siti turistici su Internet, e siamo lieti che tu abbia deciso di usare il nostro servizio. Diamo molta importanza al valore delle relazioni tra Venere e i suoi utenti. Per questo motivo cerchiamo di fare del nostro meglio per proteggere la loro privacy e meritare la loro fiducia. Qui di seguito potrai trovare tutti i dettagli relativi alla politica sulla privacy di Venere Net, creata in modo da porre gli interessi dei nostri clienti al primo posto. Registrazione Per diventare un utente registrato del servizio di Venere Net (Venere.com) dovrai fornirci il tuo nome e il tuo indirizzo email. Ti chiediamo queste informazioni per (a) attivare una membership gratuita; (b) consentirti di effettuare prenotazioni online; e (c) consentire alla nostra azienda o alla struttura ricettiva da te prenotata di contattarti in caso di necessità. In accordo con l'articolo n.10 della Legge italiana 196/2003, Venere Net S.p.A. dichiara che: a) i dati raccolti con il form di registrazione sono necessari all'attivazione del servizio di prenotazione; b) inserire i propri dati personali è obbligatorio per consentire l'abilitazione dell'utente al servizio di prenotazione online. Per questo motivo, un eventuale rifiuto di fornire i propri dati personali comporta l'impossibilità di consentire all'utente l'accesso al servizio di prenotazione; c) i dati raccolti saranno trasmessi esclusivamente a persone fisiche o giuridiche connesse al servizio di prenotazione online e in carico di espletare il servizio di prenotazione, e a persone fisiche o giuridiche connesse all'invio della newsletter di Venere.com; d) gli utenti registrati vengono tutelati in base all'articolo n.13 della Legge italiana 196/2003; e) responsabile del trattamento dei dati raccolti è: Venere Net SpA, Via della Camilluccia 693, 00153 Roma, Italia. Cookie & Indirizzi IP In parole semplici, un 'cookie' è un messaggio fornito da un Web Server al tuo Web Browser. Ogni volta che il browser invia una richiesta per una pagina Web ad un server, questo messaggio viene inviato al server. Perciò, i cookie sono utilizzati per identificare gli utenti e l'utilizzo delle pagine Web. Venere.com utilizza cookie. Venere Net raccoglie anche gli indirizzi IP per motivi tecnici. Venere.com può contenere link a siti esterni che sono in grado di raccogliere informazioni personali su di te; la nostra politica sulla Privacy si riferisce esclusivamente alle nostre pagine e non a siti esterni. Chi può avere accesso ai miei dati personali? Quando effettui una prenotazione utilizzando il servizio di Venere.com, Venere Net fornisce i tuoi dati personali registrati alla struttura che hai prenotato, per consentirgli di confermare la tua richiesta. Venere Net fornisce i tuoi dati alla società di cui si avvale per l'invio della propria newsletter. Soltanto la struttura ricettiva, il gestore dell'invio della newsletter e Venere Net possono avere accesso ai tuoi dati personali. Venere Net non vende e non fornisce accesso ai tuoi dati personali ad alcuna ulteriore persona fisica o giuridica. Come sono protetti i miei dati personali? Le informazioni che fornisci a Venere.com sono protette dalla crittografia Secure Socket Layer (SSL), che ne assicura la sicurezza nella raccolta e nella. L'utente registrato è l'unico responsabile del mantenimento dell’integrità delle password e delle informazioni personali. Venere Net consiglia ai propri utenti di fare molta attenzione ai propri dati personali e alle password che consentono l'accesso ad essi. Richieste di legge In alcune circostanze, se richiesto da un tribunale, da organi governativi o forze di giustizia, Venere Net è tenuta a fornire i dati personali dei propri utenti. L’azienda può anche rendere pubblici i dati personali dei propri utenti nel caso in cui, in buona fede, ritenga questa procedura necessaria per proteggere i propri diritti o i propri beni.

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