Aiuto per gli utenti
 
 
Per ulteriori informazioni, ti ricordiamo che la nostra assistenza clienti è a tua disposizione all'indirizzo di posta elettronica customer.service@venere.com. Tutte le richieste vengono gestite entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione.
Puoi anche chiamarci al numero mostrato in alto a destra e parlare con un operatore nella tua lingua.
 
 
Indice
 
Chi siamo
 
 
Benvenuti su Venere.com, il sito che offre un servizio di prenotazioni e acquisto di soggiorni alberghieri online sicuro e conveniente. Con Venere.com è possibile prenotare camere (per un massimo di 10 persone) presso le più prestigiose catene alberghiere del mondo e scegliere tra più di 200.000 hotel in migliaia di città. Siamo gli specialisti del Mediterraneo, con una sezione dedicata tutta all’Italia per chi è in cerca d’ispirazione, ma non mancano le destinazioni più lontane come New York, Bangkok o Rio de Janeiro.

Il nostro sito ti darà l'opportunità di consultare tutti i dettagli relativi alle nostre strutture ricettive, vedere le foto, controllare la disponibilità e le tariffe e quindi di prenotare in maniera del tutto trasparente e sicura.

Che si tratti di un viaggio di piacere o un viaggio d'affari, Venere.com ti offre un servizio conveniente, completo, sicuro ed efficiente per programmare in autonomia il soggiorno alberghiero.

Prenotare è semplicissimo. Sarà sufficiente eseguire un controllo di disponibilità nella struttura prescelta, visualizzare tipologia di camera, tipo di tariffa (cancellabile o non rimborsabile), il metodo di pagamento e il prezzo totale, cliccare sul tasto PRENOTA e seguire la procedura di prenotazione online. Riceverai una email di conferma della prenotazione da parte del nostro sistema verso l’indirizzo di posta elettronica che avrai indicato. Se la politica di cancellazione dell’hotel lo prevede, potrai cancellare il soggiorno gratuitamente nella tua area personale, accessibile tramite un login e una password assegnati automaticamente e inviati tramite email all’indirizzo utilizzato per effettuare la tua prima prenotazione su Venere.com (la registrazione è automatica).

 
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Come cercare la sistemazione che desideri
 
 
Ricerca per città/hotel

Nella homepage, digita il nome della città che vuoi visitare a sinistra nel riquadro arancione (Destinazione), inserisci data di check-in e di check-out, il numero di persone (adulti/bambini), il numero di camere e infine clicca sul tasto blu CERCA. Visualizzerai cosí la lista di strutture disponibili in quei giorni nella città desiderata. Nel caso in cui conosci già il nome dell’hotel presso cui desideri trascorrere il soggiorno, troverai nella parte sinistra dello schermo un campo bianco (Nome dell’hotel) dove inserire il nome dell’hotel che permetterà al nostro sistema di mostrarti solo quell’hotel specifico. Per entrare nella pagina dedicata a ogni hotel, clicca sul tasto verde Camere disponibili.

 
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Come fare una prenotazione
 
 
Quando hai trovato la struttura che risponde alle tue esigenze, clicca sul nome della struttura ricettiva in questione e clicca sul tasto verde PRENOTA.

Nella homepage, digita il nome della città che vuoi visitare a sinistra nel riquadro arancione (Destinazione), inserisci data di check-in e di check-out, il numero di persone (adulti/bambini), il numero di camere e infine clicca sul tasto blu CERCA. Visualizzerai cosí la lista di strutture disponibili in quei giorni nella città desiderata. Nel caso in cui conosci già il nome dell’hotel presso cui desideri trascorrere il soggiorno, troverai nella parte sinistra dello schermo un campo bianco (Nome dell’hotel) dove inserire il nome dell’hotel che permetterà al nostro sistema di mostrarti solo quell’hotel specifico. Per entrare nella pagina dedicata a ogni hotel, clicca sul tasto verde Camere disponibili.

Per inviare la richiesta di prenotazione, completa il modulo di prenotazione inserendo i tuoi dati personali e il numero di carta di credito. Ricontrolla i dati, leggi e accetta le le Condizioni generali e clicca su Prenota.

Ti preghiamo anche di leggere attentamente i termini di cancellazione che leggerai nella sezione Condizioni di prenotazione sulla parte di sinistra della schermata, sotto lo schema riepilogativo del viaggio. Inoltre, se hai ulteriori richieste per l’hotel, è possibile inserire delle note nello spazio Note per l’albergatore.

 
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Tipologie di prenotazione
 
 
Vi sono tre tipologie di prenotazioni con riferimento al metodo di pagamento: le prenotazioni postpagate, le prenotazioni prepagate e le prenotazioni a scelta. In tutti i casi riceverai un messaggio automatico di conferma firmato Venere.com. Non riceverai ulteriori conferme dall’hotel, poiché la nostra email di conferma è da considerarsi definitiva. Per poter ricevere conferma della vostra richiesta di prenotazione via email, assicurati di fornire un indirizzo di posta elettronica corretto. Se inserisci un indirizzo errato, non riceverai l’email di conferma. Ti ricordiamo che è possibile anche effettuare una prenotazione tramite il nostro Call Center chiamando i numeri:

Svizzera: 44.511.83.90

Italia: 02.91.48.34.82

Per tutte le altre nazioni: 0044.203.027.7155

Le prenotazioni postpagate sono prenotazioni il cui costo totale dovrà essere saldato presso la struttura ricettiva al check-in o check-out. Alcune di queste tariffe, tuttavia, possono essere in offerta: il loro costo è addebitato dall’hotel in anticipo (di solito entro 72 ore dalla data di ricezione della prenotazione) e non verrà restituito in alcun caso (tariffe non rimborsabili).

Le prenotazioni prepagate sono addebitate immediatamente dal nostro sistema sulla carta di credito indicata sul sito, pertanto salderai in hotel solo gli eventuali extra e/o tasse di soggiorno.

Le prenotazioni a scelta ti danno la possibilità di optare per il pagamento immediato in hotel o il pagamento su Venere.com.

Ti suggeriamo di verificare sempre in anticipo il tipo di pagamento che stai acquistando! Il metodo per farlo è semplice e intuitivo: il sito di Venere.com ti guida con trasparenza nelle tue scelte. Infatti, durante la ricerca, nella pagina dedicata all’hotel che vuoi prenotare, troverai la lista delle camere disponibili composta dalle voci TIPO DI CAMERA, TIPO DI PRENOTAZIONE e PREZZO TOTALE.

Per le camere postpagate, la colonna TIPO DI PRENOTAZIONE ti mostrerà il metodo di pagamento tramite la dicitura Paga in Hotel (Paga per il tuo soggiorno direttamente in hotel).

Per le camere prepagate il sito ti indicherà il metodo di pagamento nella pagina di prenotazione (Pagamento online veloce e sicuro).

Per le camere a scelta, la colonna TIPO DI PRENOTAZIONE ti proporrà la dicitura Paga adesso o in hotel. A quel punto, cliccando sul tasto PRENOTA, il sito di mostrerà un pop-up dal titolo “Quando preferisci pagare?” In base al tasto che cliccherai (Paga adesso/Paga in hotel) la pagina di prenotazione successiva ti informerà se stai per pagare sul sito o se il saldo a prenotazione completa sarà €0,00.

 
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Come controllare lo stato della tua prenotazione
 
 
Puoi controllare lo stato delle tue prenotazioni inserendo il Nome Utente (che corrisponde all’email usata per effettuarle) e Password nell'Area utenti. Per accedere all’Area utenti è sufficiente cliccare su Le tue prenotazioni, in alto a destra della homepage. Nella tabella che apparirà, troverai indicati i numeri delle prenotazioni con accanto il loro stato.

Lo stato della prenotazione viene identificato dalle diciture seguenti:



CONFERMATA : Prenotazione confermata dalla struttura
CANCELLATA : Prenotazione cancellata
A-VOID: Prenotazione cancellata dall’hotel per mancata presentazione presso la struttura


 
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Come cancellare la tua prenotazione
 
 
Tutte le prenotazioni possono essere cancellate nel proprio account utente entro e non oltre il termine di cancellazione per non incorrere in penali, ad eccezione delle offerte non rimborsabili. Le prenotazioni prepagate da Venere con un periodo di cancellazione gratuita, se cancellate entro i termini, saranno automaticamente rimborsate dal nostro sistema entro 10 giorni lavorativi (in alcuni casi può essere necessario aspettare il cliclo di fatturazione ovvero l’estratto conto successivi).

Per cancellare una prenotazione, clicca su Le tue prenotazioni sulla homepage di Venere.com e inserisci il tuo indirizzo email e la password. Da qui potrai visionare l'elenco delle tue prenotazioni.

Clicca sul numero della prenotazione che vuoi cancellare e accedi alla pagina dei dettagli. Ti sarà sufficiente scendere con il mouse a pié di pagina e cliccare sul link Cancella la prenotazione. Dopo aver indicato il motivo della cancellazione, clicca sul tasto rosso CONFERMA LA CANCELLAZIONE.

Per controllare che la cancellazione sia andata a buon fine, accedi nuovamente alla sezione Le tue prenotazioni e controlla he lo stato della prenotazione sia ora CANCELLATA.

Le eventuali penali per cancellazioni tardive saranno addebitate dall’hotel nel caso di prenotazioni postpagate e dal nostro sistema in caso di prenotazioni prepagate (se per esempio l’importo dovuto è pari a una notte, il rimborso automatico sottrarrà dal totale del soggiorno l’importo della prima notte).

Importante! Venere.com non accetta richieste di cancellazione via email, anche se inviate prima della scadenza del termine di cancellazione. La cancellazione deve essere effettuata seguendo la procedura sopra indicata.

Se la cancellazione non viene effettuata secondo le modalità e i tempi descritti, Venere.com non è responsabile di eventuali penali addebitate sulla sua carta di credito dall'hotel (prodotti postpagati) ovvero mancato rimborso automatico da parte del nostro sistema sulla tua carta di credito (prodotti prepagati).

 
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Come modificare la tua prenotazione
 
 
Non è possibile modificare una prenotazione nel nostro sistema. È necessario cancellare la prenotazione confermata, seguendo le istruzioni di cui sopra (Come cancellare una prenotazione) e seguire di nuovo la procedura di prenotazione. Le prenotazioni prepagate a cancellazione gratuita possono invece essere modificate da sistema telefonando al nostro Call Center, dove operatori gentili e competenti saranno a tua disposizione per questo tipo di richiesta. I numeri sono i seguenti:

Svizzera: 44 511 83 90

Italia: 02 91483482

Per tutte le altre nazioni: 0044 203 027 7155

 
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Sicurezza/Privacy
 
 
Registrazione

Le informazioni richieste nel momento della registrazione sono necessarie ai fini della gestione delle prenotazioni e sono confidenziali. Tutte le informazioni sono trasmesse con il Secure Server, con il massimo livello di protezione possibile.

Dati della carta di credito

Per la maggior parte delle strutture alberghiere i dati della tua carta di credito sono necessari per garantire la prenotazione e vengono trasmessi direttamente all’hotel tramite Secure Server, assicurandone la protezione. Non verrà effettuato alcun addebito. Fanno eccezione le tariffe non rimborsabili o i soggiorni presso gli alberghi che richiedono un deposito, nei qual casi la carta di credito è addebitata in anticipo dalla struttura ricettiva (del costo totale nel caso di offerte non rimborsabili e di una notte – o una percentuale del totale – nel caso di depositi). L’hotel inoltre di riserverà il diritto di addebitare una penale in caso di cancellazione dopo i termini stabiliti o nel caso di no-show.

Tutte le prenotazioni prepagate richiedono il pagamento dell’intero importo del soggiorno al momento della prenotazione. Questi hotel sono soggetti a termini e condizioni, consultabili alle Condizioni Generali

 
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Come contattarci
 
 
Per ulteriori informazioni, ti ricordiamo che l’Assistenza Clienti è a tua disposizione ai numeri

Svizzera: 44 511 83 90

Italia: 02 91483482

Per tutte le altre nazioni: 0044 203 027 7155

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