Aiuto per gli utenti
 
 
Per ulteriori informazioni, ti ricordiamo che la nostra assistenza clienti è a tua disposizione all'indirizzo di posta elettronica customer.service@venere.com. Tutte le richieste vengono gestite entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione.
Puoi anche chiamarci al numero mostrato in alto a destra e parlare con un operatore nella tua lingua.
 
 
Indice
 
Chi siamo
 
 
Benvenuti su Venere.com, il sito dove potete trovare un alloggio nelle più importanti destinazioni turistiche nel mondo. Potete scegliere tra le più importanti capitali eupropee come Roma, Parigi e Londra, o destinazioni più lontane come New York, Bangkok, Rio de Janeiro e Marrakech. Lo scopo di questo sito è di offrirvi elenchi completi per ogni città (solo per Parigi abbiamo già 1200 strutture!!), permettendovi di scegliere liberamente la struttura dove vorrete soggiornare e di contattarla direttamente.

Il nostro servizio non è quello di un'agenzia di viaggi; richieste specifiche di informazione sulle strutture non vengono fornite da Venere.com. Invece, Venere.com dà all'utente l'opportunità di visitare le pagine web, controllarne la disponibilità e i prezzi delle stanze e di inviare le richieste di prenotazioni alle strutture.

A differenza di altri servizi, Venere.com fornisce una lista completa di strutture per le singole città. Molte di queste strutture hanno una pagina web, che vi permette di controllare online la disponibilità delle stanze. Per vacanze o viaggi d'affare, Venere.com vi offre un servizio conveniente, completo, sicuro ed efficiente per programmare il vostro prossimo viaggio.

Prenotare è facile. Basta visitare le pagine web della destinazione scelta, controllare la disponibilità delle stanze per la struttura scelta e prenotarle direttamente. Riceverete una risposta dalla struttura via e-mail. Se necessario, le prenotazioni possono poi essere cancellate.
 
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Come cercare la sistemazione che desideri
 
 
Ricerca per città:
Cliccate sulla città dove desiderate recarvi sulla mappa, oppure scrivete il nome della città nello spazio 'Dove vuoi andare?'.

Ricerca per paese:
Se la nazione che desiderate visitare non è sulla mappa, cliccate su 'Altri paesi'. Troverete una lista completa di tutti i Paesi che non sono sull mappa della homepage.

Strutture prenotabili online:
Queste strutture fanno parte del sistema di penotazione online di Venere.com che vi permettono di visitare le pagine web delle strutture, di controllare immediatamente la disponibilità e i prezzi delle stanze e di inviare la richiesta di prenotazione direttamente alla struttura.

Strutture non prenotabili online:
La prenotazione online di queste strutture non è possibile. Troverete tutti i dettagli (numero di telefono, fax) per permetterti di contattare la struttura direttamente.
 
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Come controllare la disponibilità di una struttura
 
 
Avete due possibilità: potete controllare la disponibilità per i giorni desiderati in tutte le strutture della città, oppure potete cliccare su una singola struttura e controllare se ha stanze disponibili. Ricordatevi di inserire la data di arrivo e di partenza, e il numero esatto di persone e stanze.
 
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Come fare una prenotazione
 
 
Quando avete trovato una struttura che risponde alle vostre esigenze, cliccate sul nome della struttura o su 'dettagli'. Se desiderate prenotare la sistemazione proposta, cliccate su 'Prenota' o su 'Modifica' per modificare la vostra ricerca.
Per inviare la richesta di prenotazione, completate il modulo di prenotazione inserendo i vostri dati personali e numero di carta di credito. Dopo aver cliccato su 'Continua', è possibile ricontrollare la richiesta di prenotazione e i vostri dati personali.
Prima di confermare la vostra richiesta di prenotazione, vi preghaimo di leggere attentamente i termini di cancellazione. Inoltre, se avete ulteriori richieste da fare, è possibile inserirle nell'apposito spazio. Solo a questo punto la vostra richiesta di prenotazione sarà confermata. Prendete nota del numero della vostra prenotazione.
Vi informiamo che tutti i dati da voi inseriti vengono inviati tramite un Server Sicuro per proteggere i vostri dati personali; questi dati sono visibili soltanto a voi e alla struttura.

Vi sono due tipologie diverse di prenotazioni possibili: Prenotazioni a conferma immediata e Prenotazioni su richiesta. Nel primo caso riceverete un messaggio automatico di conferma dalla struttura tramite Venere.com. Non riceverete ulteriori conferme dalla struttura, poiché il messaggio automatico di conferma è da considerarsi definitivo.
Nel secondo caso, vi arriverà una e-mail informandovi che la struttura ha ricevuto la vostra richiesta di prenotazione. La struttura vi manderà una risposta via e-mail entro 48 ore o per confermare, o per cancellare la vostra richiesta.

Ricordatevi che la vostra richiesta verrà confermata dalla struttura e non è confermata fino a quel momento. Quando lo stato della vostra prenotazione appare come 'OK' nel vostro account, potete essere certi che è stata confermata dalla struttura. Per poter ricevere conferma della vostra richiesta di prenotazione via e-mail, assicuratevi dell'esattezza dell'indirizzo che inserite nel momento della vostra prenotazione. Se inserite un indirizzo errato, non sarà possibile ricevere una risposta dalla struttura, causando problemi di comunicazione e incomprensioni. Quindi, è fondamentale assicurarvi della correttezza di tutti i dati inseriti.

Vi ricordiamo che è possibile anche effettuare una prenotazione tramite il nostro Call Center chiamando il numero:

Svizzera: 44 511 83 88
Italia: 02 91483082
Per tutte le altre nazioni: 0044 203 027 7155
 
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Come controllare lo stato della tua prenotazione
 
 
Potete controllare lo stato delle vostre richieste di prenotazione inserendo Nome Utente (il vostro indirizzo di posta elettronica) e Password nell'area utenti. Nella tabella mostrata, verrà indicato lo stato della prenotazione accanto al numero della relativa prenotazione.
Lo stato della prenotazione viene indicato attraverso le sigle indicate qui sotto:

CONFERMATA: Prenotazione confermata dalla struttura
CANCELLATA: Prenotazione cancellata
A-VOID: Prenotazione cancellata da Venere.com per NO-SHOW dell'utente
 
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Come cancellare la tua prenotazione
 
 
Tutte le prenotazioni possono essere cancellate nel vostro account (entro il termine valido di cancellazione per non incorrere in penali). Dopo questo termine, è necessario contattare direttamente la struttura perché in questo caso solo la struttura stessa può decidere se cancellare una prenotazione gratuitamente.

Per cancellare una prenotazione, cliccate su 'Le tue prenotazioni' sulla homepage di Venere.com e inserite il vostro indirizzo email e la password. Da qui potrete visionare l'elenco di richieste di prenotazioni inviate.
Cliccate su 'Cancella la prenotazione' in corrispondenza della prenotazione che desiderate cancellare e poi su 'Sì'. La vostra prenotazione verrà cancellata dal nostro sistema e non dovrete contattare ulteriormente la struttura.
Per controllare che la cancellazione della vostra prenotazione sia avvenuta corettamente, cliccate su 'Le tue prenotazioni' sulla homepage di Venere.com dove potrete verificare se lo stato della vostra prenotazione è 'CANCELLATA'.

Venere.com non accetta richieste di cancellazione via email, anche se inviate prima della scadenza del termine di cancellazione. La cancellazione deve essere effettuata seguendo la procedura sopra indicata.

Se la cancellazione non viene effettuata secondo le modalità e i tempi descritti, Venere.com non è responsabile di eventuali penali addebitate sulla sua carta di credito dall'hotel.

Non è possibile cancellare la prenotazione se avete scelto e prenotato una stanza indicata come "PREPAID/NOT REFUNDABLE" (prepagata/non rimborsabile).
 
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Come modificare la tua prenotazione
 
 
Sfortunatamente, non è possibile modificare una prenotazione nel nostro sistema. È necessario cancellare la prenotazione confermata, seguendo le istruzioni di cui sopra (V. 'Come cancelare una prenotazione') e seguire di nuovo la procedura di prenotazione. Dopo il termine di cancellazione, è anche necessario contattare direttamente la struttura, perché in questo caso solo la struttura può accettare le modifiche gratuitamente.
 
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Sicurezza/Privacy
 
 
Registrazione
Le informazioni richieste nel momento della registrazione sono necessarie ai fini della gestione delle prenotazioni e sono confidenziali. Tutte le informazioni sono trasmesse con il Secure Server, con il massimo livello di protezione possibile.

Dati di carta di credito
I dati della vostra carta di credito sono necessari per garantire le prenotazioni e non verrà fatto alcun addebito per la prenotazione se essa non richiede il pagamento anticipato oppure non è specificato dalla struttura come deposito (in tal caso verrà specificato nelle condizioni di cancellazione della singola struttura) o in caso di una cancellazione dopo i termini stabiliti o nel caso di un no-show. I dati di carta di credito vengono trasmessi direttamente alla struttura con il Secure Server, assicurandone la protezione.
 
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Condizioni Generali e Funzionamento
 
 
1. Accettazione Condizioni Generali
Grazie per aver scelto Venere Net S.r.l., con sede legale in Via della Camilluccia n. 693 – 00135 Roma, Italia (venere.com – “Venere.com”). I servizi che forniamo sono soggetti alle seguenti condizioni generali, che potranno essere modificate anche senza darne notizia.
2. Descrizione del Servizio
Venere.com permette agli utenti registrati di prenotare online la sistemazione alberghiera. Salvo quanto previsto nel paragrafo seguente, le richieste di prenotazione effettuate mediante il sistema di prenotazione online saranno inoltrate all’hotel prescelto da Venere.com. La funzione di Venere.com è di stabilire un collegamento diretto tra struttura alberghiera ed utenti.
Alcune strutture alberghiere offerte su Venere.com non fanno parte dell’offerta di Venere.com e sono invece offerte da Travelscape LLC o IAN.com L.P. Questi hotel richiedono il pagamento dell’intero costo del soggiorno al momento della conferma della prenotazione e prima dell’inizio del soggiorno (al contrario, gli hotel di Venere.com richiedono che il pagamento sia effettuato direttamente all’hotel normalmente al momento del soggiorno salvo non sia diversamente previsto). Questi hotel sono soggetti anche alle condizioni generali di contratto applicate da Travelscape LLC e IAN.com L.P., consultabili con il seguente link:Accettazione Condizioni Generali.
Venere.com non ha alcun controllo sugli hotel offerti da Travelscape LLC e IAN.com LP. Travelscape LLC and IAN.com LP sono responsabili della procedura di prenotazione degli hotel da questi offerti.
Per alcuni hotel l’utente ha la possibilità di scegliere se pagare online all’atto della prenotazione oppure optare per il pagamento in albergo. Scegliendo di completare il pagamento online, l’importo dovuto sarà addebitato nella valuta selezionata dall’utente. Se non viene selezionata nessuna delle valute disponibili, l’importo sarà addebitato in euro. Al contrario, optando per il pagamento in albergo, l’importo dovuto sarà addebitato in valuta locale al momento del soggiorno. L’ammontare delle tasse e il tasso di cambio applicato potrebbero subire variazioni dal momento della prenotazione all’arrivo in hotel.

L’uso del sistema di prenotazione online di Venere.com è gratuito. Se non altrimenti specificato, nuove caratteristiche o potenziamenti saranno soggetti alle medesime condizioni generali. Al fine di utilizzare il servizio di Venere.com, l’utente dovrà avere accesso alla rete internet a proprie spese .
3. Obblighi di Registrazione
Al fine di utilizzare il servizio fornito da Venere.com, l’utente accetta di: (1) fornire informazioni personali accurate e complete come richiesto dal modulo di registrazione e (2) aggiornare prontamente i dati al fine di mantenerne in ogni momento la completezza e l’accuratezza. Laddove gli utenti fornissero informazioni che si dimostrino non accurate, Venere.com si riserva il diritto di sospendere o di inibire l’accesso all’account sul sito, e di rifiutare ogni presente o futuro utilizzo dei servizi di Venere.com
4. Venere.com Privacy Policy
I dati personali registrati e le ulteriori informazioni sono soggette alla nostra politica in merito alla privacy. Per ulteriori informazioni, si prega di far riferimento alla sezione “Privacy Policy” consultabile al seguente link %privacy_policy%
5. Integrità dell’account utente
Quando un utente fa una prenotazione con Venere.com, il nostro sistema genera una password per l’accesso all’account personale dell’utente stesso, unitamente all’indirizzo e-mail fornito durante il procedimento di prenotazione. L’utente è responsabile della conservazione dell’indirizzo e-mail e della password, ed è il solo responsabile per tutte le attività realizzate mediante il proprio account. L’utente dovrà segnalare a Venere.com ogni uso non autorizzato della password o dell’account. Venere.com non è responsabile per qualsiasi perdita o danno proveniente dal non aver osservato i comportamenti descritti in questa sezione.
6. Contratto d’Albergo e Pagamento
Il contratto di sistemazione alberghiera si perfeziona nel momento della conferma della prenotazione da parte dell’albergo. Il pagamento della tariffa comunicata da Venere.com per la stanza sarà effettuato direttamente all’hotel. Tutti i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto avente ad oggetto l’alloggio riguardano esclusivamente e direttamente la parte contraente e il relativo hotel.
Altri termini e condizioni saranno applicati agli hotel offerti da Travelscape LLC e IAN.com LP, che richiedono un pagamento anticipato durante il procedimento di prenotazione online.
7. Modifiche ed annullamenti
Tutte le modifiche e gli annullamenti dovranno essere sempre effettuati attraverso il sistema di prenotazione online di Venere.com
8. Tariffe
Tutte le tariffe riportate sul nostro sito Web sono fornite direttamente dagli hotel. I prezzi indicati sono da intendersi riferiti all'intero soggiorno e comprendono le tasse, salvo indicazione contraria. A seconda dell’hotel scelto, la colazione può essere inclusa o meno nel prezzo (la colazione non è inclusa se non specificato altrimenti).

9. La nostra Garanzia miglior prezzo
- La nostra Garanzia miglior prezzo - Se hai effettuato una prenotazione con Venere per poi trovare una tariffa più bassa su un altro sito, ti rimborseremo la differenza purché tutte le condizioni elencate qui di seguito siano soddisfatte.

- Invio di una richiesta di rimborso - La richiesta, corredata di un link valido alla pagina del sito concorrente sulla quale la camera viene offerta a un prezzo più basso, va inviata via e-mail all'indirizzo pricematch@venere.com entro: (i) le 24 ore successive alla prenotazione se la stessa è non rimborsabile; o (ii) la data di arrivo in hotel per prenotazioni di qualsiasi altro tipo. Consulta la politica di cancellazione relativa alla camera prenotata per verificare entro quale termine vada inviata la richiesta di rimborso. Il prezzo più basso deve essere prenotabile online e disponibile al momento dell'elaborazione della richiesta di rimborso. Dalla presente Garanzia miglior prezzo sono escluse le prenotazioni non onorate (ad es., a causa di cancellazione, no show, errore nel pagamento).

- Confronto a parità di condizioni - La nostra Garanzia miglior prezzo si applica solo se la camera prenotata su Venere.com viene offerta altrove ad un prezzo inferiore con le stesse condizioni di prenotazione, comprese, a titolo esemplificativo, la struttura, la tipologia di camera, la politica di cancellazione e rimborso e le date del soggiorno. Inoltre, il confronto deve riferirsi alla medesima sistemazione se prenotata su un altro sito singolarmente (ovvero, non nell'ambito di un pacchetto volo + hotel). La nostra Garanzia miglior prezzo si applica esclusivamente all'importo totale del viaggio, come da risultati di ricerca su Venere.com, tasse e oneri esclusi. Non è applicabile alle prenotazioni eseguite sui siti Web in cui il nome dell'hotel o altri dettagli vengono resi noti solo ad acquisto completato. Per utilizzare la Garanzia, devono essere soddisfatti tutti gli eventuali requisiti previsti, inclusi, a titolo esemplificativo, quelli relativi a residenza, regione ed età del richiedente.

- Le tariffe oggetto di confronto devono risultare disponibili online al pubblico generico - La Garanzia miglior prezzo si applica solo alle tariffe pubblicate e disponibili al pubblico generico o presenti su un sito Web diretto ai consumatori. Ad esempio, la garanzia non è applicabile a tariffe offerte su siti Web di programmi fedeltà, sconti o tariffe per aziende, prezzi per gruppi, charter, programmi a premi, incentivi, congressi, convenzioni, consolidatori o interlinea, prezzi aggiudicati durante aste o procedure simili, prezzi disponibili esclusivamente utilizzando buoni o altre promozioni non messe a disposizione del pubblico. La tariffa più bassa non deve essere disponibile attraverso un canale che rende note le tariffe telefonicamente o tramite e-mail. Il preventivo e la prenotazione devono essere nella medesima valuta della prenotazione Venere.com (senza che si faccia riferimento a eventuali convertitori di valuta).

- Verifica della richiesta e processo di rimborso - Tutte le richieste sono soggette a verifica da parte di Venere.com. Non accettiamo schermate catturate o altre forme di attestazione senza riscontro oggettivo come prova di una tariffa più bassa non altrimenti verificabile. Non verificheremo alcuna richiesta ritenuta, a nostra esclusiva discrezione, frutto di un errore di stampa o di altro errore o presentata con finalità fraudolente o in cattiva fede. Per le richieste considerate valide, verrà eseguito il rimborso sulla carta di credito utilizzata per la prenotazione dopo il check-out, previo avvenuto pagamento della tariffa della camera e di tutte le tasse e i supplementi. Saranno necessari fino a 30 giorni o un ciclo di fatturazione perché il rimborso risulti sul conto.

- Modifiche - Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di modificare o di interrompere la validità della Garanzia miglior prezzo o di limitarne la validità per qualsiasi individuo, in qualunque momento e per qualsiasi ragione, senza preventiva notifica scritta e senza richiedere il consenso al cliente. I termini in vigore al momento della prenotazione determinano la possibilità di utilizzare la garanzia. La mancata applicazione da parte nostra delle misure contenute nei presenti termini e condizioni non costituisce in alcun modo una deroga a tali termini.

10. Categorie degli hotel ed informazioni
La classificazione degli hotels è basata sugli standard e sulle regole nazionali. Le stelle di un hotel forniscono un’indicazione, senza obbligo, dello standard della struttura, ricordando la possibilità di un’autovalutazione da parte dell’hotel stesso. Tutte le informazioni relative agli hotel, le descrizioni e le immagini sono basate su quelle fornite dall’hotel stesso.
11. Copyright dei contenuti pubblicati su Venere.com
Gli utenti registrati di Venere.com garantiscono il copyright delle informazioni pubblicate come feedback riguardo alle strutture dell’hotel in questione, o garantiscono di aver acquisito i diritti di copyright e di riproduzione del summenzionato feedback su Venere.com, e che l’uso del suddetto feedback da parte di Venere.com non costituisce in alcun modo una violazione di copyright o una qualsiasi altra violazione degli interessi e dei diritti di terze parti.
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- siano pornografici, immorali o in qualunque altro modo offensivi;
- siano diffamatori o costituiscano reato in qualsiasi modo; - siano contro la Costituzione, la legge, l’ordine pubblico, o contengano punti di vista estremisti, o che provengano da organizzazioni ufficialmente bandite;
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15. Leggi applicabili e giurisdizione
Le presenti condizioni generali sono regolate dalle Leggi della Repubblica Italiana e sono soggette alla competenza esclusiva del Tribunale di Roma.

Ultima revisione e data di entrata in vigore: 30 giugno 2012



 
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