Aide
 
 
Nous vous rappelons que vous pouvez en permanence contacter notre Assistance Client par Email: customer.service@venere.com. Nous vous répondrons d'ici 48 heures au plus tard.
Vous pouvez également nous appeler au numéro situé dans le coin supérieur droit de la page et discuter avec un agent dans votre langue.
 
 
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À propos de Venere.com
 
 
Bienvenue sur Venere.com, le site qui vous offre un service de réservation d'hôtels en ligne abordable et sécurisé. Avec Venere.com, vous pouvez réserver des chambres (pour jusqu'à 10 personnes) dans les meilleures chaînes d'hôtels et parmi plus de 200 000 établissements répartis dans des milliers de villes à travers le monde. Nous sommes les spécialistes de la Méditerranée et vous trouverez sur notre site une section entière réservée à l'Italie... parfait pour trouver l'inspiration pour prochaines vacances ! Nous proposons en outre des hôtels dans des destinations internationales telles que New York, Bangkok ou Rio de Janeiro.

Sur notre site, vous pourrez visiter la page de présentation de chaque établissement : vérifiez la disponibilité et les tarifs, découvrez des photos des lieux et lisez des avis de voyageurs

Que ce soit pour un voyage de loisirs ou d'affaires, Venere.com c'est le meilleur moyen de réserver votre prochain séjour à travers un service pratique et sécurisé.

Pour réserver, rien de plus simple. Il vous suffira simplement de vérifier que l'établissement qui vous intéresse est disponible aux dates de votre séjour, puis de choisir un type de chambre, un type de tarif (établissement avec annulation gratuite ou non-remboursable) et, pour certains établissements, vous méthode de paiement.
Le prix total sera affiché et il vous suffira de cliquer sur le bouton « RÉSERVER » et de remplir de formulaire de paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation automatique à l'adresse e-mail préalablement saisie. Vous pouvez annuler la réservation gratuitement dans votre en vous connectant à votre espace personnel, si les conditions d'annulation de la chambre sélectionnée le permet.
Le nom d'utilisateur et le mot de passe pour se connecter à votre espace personnel sont assignés automatiquement et vous sont envoyés à votre adresse e-mail (l'inscription est automatique).

 
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Comment rechercher un établissement
 
 
Recherche par ville/hôtel

Sur la page d'accueil, dans le champ « DESTINATION » saisissez le nom de la ville où vous souhaitez vous rendre, saisissez vos dates d'arrivée et de départ, le nombre de voyageurs (adultes / enfants) et le nombre de chambres. Cliquez sur le bouton bleu « RECHERCHER » : une liste d'établissements disponibles à ces dates-là s'affichera.

Si vous souhaitez réserver un établissement spécifique, vous trouverez un champ blanc (Nom de l'hôtel) dans la partie gauche. Saisissez le nom de l'établissement et seul ce dernier apparaîtra, s'il est disponible aux dates choisies. Pour visiter la page de chaque hôtel, cliquez sur le bouton vert « RÉSERVER ».

 
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Comment effectuer une réservation
 
 
Une fois que vous avez trouvé l'établissement répondant à vos attentes, sélectionnez la chambre et le type de tarif dans la liste puis cliquez sur le bouton vert « RÉSERVER ».

Pour soumettre une demande de réservation, veuillez compléter le formulaire de réservation en saisissant vos informations personnelles et bancaires. Vérifiez bien les informations saisies, lisez et acceptez les Conditions générales d'utilisation puis cliquez sur « RÉSERVER ».

Veuillez également lire attentivement les conditions d'annulation figurant en dessous du récapitulatif de réservation. Par ailleurs, si vous avez des demandes spéciales pour votre séjour, vous pouvez laisser une petite note dans le champ blanc situé à droite, avant de confirmer votre réservation.

 
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Types de réservation
 
 
En ce qui concerne les méthodes de paiement, il existe trois types de réservations : les réservations pour lesquelles le paiement est à effectuer à l'hôtel, les réservations à régler en ligne (prépayées) et les réservations offrant le choix parmi ces deux précédentes options. Quel que soit votre choix, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique de la part de Venere.com.

Vous ne recevrez en revanche aucune confirmation de la part de l'hôtel, puisque tout ce dont vous avez besoin pour vous enregistrer à l'hôtel est notre e-mail de confirmation. Afin de pouvoir recevoir la confirmation de réservation par e-mail, vous devez fournir une adresse e-mail correcte.

Nous vous rappelons que vous pouvez en outre réserver en contactant notre centre d'appel à l'un des numéros suivants :

Suisse : 44.511.83.90

Italie : +02.91.48.34.82

Pour tous les autres pays : 0044.203.027.7155

Les réservations à régler sur place doivent être payées directement à l'hôtel à l'arrivée ou au départ. Certains de ces tarifs sont cependant non remboursables : le montant est débité par l'hôtel à l'avance (en général 72 heures après que la réservation ait été effectuée) et ne sera remboursé sous aucune circonstance.

Ces réservations prépayées sont facturées immédiatement par notre système et la carte de paiement choisie lors de la réservation est débitée. Vous ne paierez à l'hôtel que certains frais ou taxes supplémentaires éventuelles.

Certains établissements offrent le choix entre ces deux moyens de paiement.

Veillez à toujours vérifier à l'avance le type de paiement qui s'applique à votre réservation ! C'est simple et intuitif : sur la page de l'hôtel, vous trouvez une liste des chambres disponibles, affichées sous forme de grille indiquant « TYPE DE CHAMBRE », « TARIFS ET OPTIONS » et « PRIX TOTAL POUR 1 NUIT ».

Pour les chambres payées après la réservation, le moyen de paiement « Payez à l'hôtel » apparaîtra dans la colonne « OPTIONS ET TARIFS ».

Pour les chambres réglées en ligne (prépayées), le moyen de paiement apparaîtra sur la page de réservation (paiement en ligne facile et sécurisé).

Pour les chambres offrant le choix du type de paiement, la mention « Payez ici ou à l'hôtel » sera affichée dans la colonne « OPTIONS ET TARIFS » Cliquez sur le bouton « RÉSERVER ». Une fenêtre pop-up vous propose les différentes « Options de paiement » disponibles. En fonction du bouton sur lequel vous cliquez (« Payer maintenant » ou « Payer à l'hôtel »), il vous sera rappelé sur la page de réservation si vous allez payer maintenant sur Venere.com ou directement à l'hôtel lors de votre séjour.

 
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Comment consulter votre réservation
 
 
Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe (qui vous aura été communiqué par e-mail au moment de votre première réservation sur Venere.com) dans l'espace client.
Pour accéder à l'espace client, cliquez sur le lien « Vos Réservations » figurant sur la page d'accueil.
Vous pourrez y voir le numéro de confirmation et le statut de votre réservation.

Le statut de votre réservation sera l'un des suivants :

CONFIRMÉES : la réservation a été confirmée par l'hôtel
ANNULÉES : la réservation a été annulée
A-VOID: réservations annulées pour cause de non présentation à l'hôtel
 
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Annulation d'une réservation
 
 
Toutes les réservations, à l'exception des offres non remboursables, peuvent être annulées gratuitement dans l'espace client au plus tard à la date limite d'annulation, ce afin d'éviter les pénalités. Si vous annulez une réservation prépayée dans la période d'annulation, vous serez automatiquement remboursé par notre système dans un délai de 10 jours ouvrés (dans certains cas, il faut parfois attendre la fin du processus de paiement).

Pour annuler une réservation, cliquez sur le lien « Vos Réservations » figurant sur la page d'accueil de Venere.com puis saisissez votre nom d'utilisateur (votre adresse e-mail) et votre mot de passe. Sur cette page, vous pouvez voir la liste de vos réservations.
Cliquez sur la réservation que vous souhaitez annuler, puis accédez aux détails de cette dernière. Cliquez sur le lien « Annuler la réservation », situé en bas de la page. Veuillez indiquer la raison de votre annulation puis cliquer sur le bouton rouge « CONFIRMER L'ANNULATION ».

Pour s'assurer que la réservation a bien été annulée, retournez à la page « Vos Réservations » et vérifiez que le statut est bien le suivant : « ANNULÉE ».

Toutes les pénalités pour les annulations tardives seront facturées soit par l'hôtel, soit par notre système, dans le cas de réservations prépayées (par exemple, si le montant des frais d'annulation équivaut au montant d'une nuitée, le montant du remboursement équivaudra au montant total de la réservation, moins le montant d'une nuitée).

Attention ! Venere.com n'accepte pas les demandes d'annulation par e-mail, même si l'e-mail a été envoyé avant la date limite d'annulation. L'annulation doit être effectuée selon la procédure expliquée ci-dessus.

Si l'annulation n'est pas effectuée selon cette procédure et avant la date limite d'annulation, Venere.com ne pourra être tenu responsable des pénalités facturées sur votre carte de paiement par l'hôtel (réservations réglées sur place) ou de l'absence de remboursement sur votre carte de paiement (réservations prépayées).

 
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Comment modifier une réservation
 
 
Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier une réservation via notre système. Vous devez d'abord annuler votre réservation en suivant les instructions décrites ci-dessus (« Annulation d'une réservation ») puis suivre la procédure de réservation à nouveau. Les réservations prépayées avec annulation gratuite peuvent être modifiées en appelant notre centre d'appel où nos sympathiques agents sont à votre disposition pour s'occuper de ce genre de demande.

Veuillez-nous appeler au :

Suisse : 44 511 83 90

Italie : 02 91483482

Pour tous les autres pays : 0044 203 027 7155

 
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Sécurité / Politique de confidentialité
 
 
Inscription

Les informations demandées lors de la procédure d'inscription sont nécessaires à la gestion de la réservation et demeurent strictement confidentielles. Toutes les informations sont transmises via un serveur sécurisé qui garantit un niveau de protection optimal.

Données de carte de paiement

Pour la plupart des réservations à régler sur place de type « Payez à l'hôtel », les informations de votre carte de paiement ne sont demandées que pour garantir la réservation et sont transmises directement à l'hôtel via un serveur sécurisé qui garantit leur protection. Dans ces cas-là, la carte ne sera pas débitée. Cependant, votre carte de paiement sera débitée à l'avance du montant total de la réservation dans le cas d'un tarif non-remboursable ou si un pourcentage du montant de la réservation est demandé à titre d'acompte. L'hôtel peut en outre débiter votre carte dans le cas d'une annulation effectuée après la période d'annulation gratuite ou si vous ne vous présentez pas à l'hôtel.

Toutes les réservations prépayées de type « Payez maintenant » exigent un paiement du montant total du séjour au moment de la confirmation de réservation. Ces hôtels sont également sujets aux conditions de réservation consultables en suivant le lien suivant : Conditions générales.

 
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Nous contacter
 
 
Pour plus d'informations, n'oubliez-pas que notre Service clients reste à votre entière disposition. Veuillez-nous appeler à l'un des numéros suivants :

France: 01 57323460
Belgium: 02 200 8514
Suisse : 44 511 83 90
Pour tous les autres pays : 0044 203 027 7155

Ou veuillez nous contacter-nous par e-mail à l'adresse suivante : customer.service@venere.com

Si vous êtes une agence de voyage, contactez-nous à l'adresse suivante customer.service@venere.com

 
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