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Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie unseren Customer Service unter customer.service@venere.com kontaktieren können. Wir werden Ihre Anfragen binnen 2 Werktagen nach Erhalt beantworten.
Sie können uns auch unter der rechts oben angegebenen Telefonnummer erreichen und in Ihrer Sprache mit einem unserer Mitarbeiter sprechen.
 
 
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Informationen zu Venere.com
 
 
Herzlich willkommen bei Venere.com, einer Website für Hotelbuchungen auf der Sie Ihre Übernachtungen sicher und günstig buchen können. Auf Venere.com können Sie in einer Buchung Zimmer für bis zu 10 Reisende in den besten Hotelketten der Welt und in insgesamt über 200.000 Hotels in tausenden von Städten auf der ganzen Welt buchen. Wir sind Experten für den Mittelmeerraum und haben auf unserer Website zum Beispiel einen eigenen Bereich für Italien, in dem Sie sich Inspirationen für Ihre nächste Reise holen können. Aber wir bieten Ihnen auch weltweite Reiseziele wie New York, Bangkok oder Rio de Janeiro.

Auf unserer Site finden Sie für jedes Hotel eine eigene Seite mit Fotos und Gästebewertungen, auf der Sie sofort die Verfügbarkeit und die Preise überprüfen können.

Egal, ob Sie einen Urlaub oder eine Geschäftsreise planen, auf Venere.com können Sie ihren nächsten Aufenthalt einfach, sicher und unabhängig buchen.

Das Buchen ist kinderleicht. Sehen Sie einfach nach, ob das gewünschte Hotel zu Ihrem Reisezeitraum verfügbar ist, wählen Sie einen Zimmertyp und einen Tarif aus (z. B. kostenlos stornierbar oder nicht-erstattungsfähig). Für viele Hotels können Sie sich sogar die gewünschte Zahlungsart aussuchen.
Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben, zeigen wir ihnen den Gesamtpreis an. Klicken Sie dann einfach auf die Schaltfläche BUCHEN und füllen Sie das Zahlungsformular aus.
Sie erhalten dann eine automatische Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Buchen angegeben haben. Die Buchung erscheint auch in einer persönlichen, nur für Sie zugänglichen Übersicht auf unserer Website. Von hier aus können Sie das Zimmer auch kostenlos stornieren, falls die Stornierungsbedingungen des Hotels dies erlauben.
Wir erstellen automatisch einen Benutzernamen und ein Passwort für Sie, mit denen Sie ihren persönlichen Bereich einsehen können. Wir senden Ihnen diese Benutzerdaten an die E-Mail-Adresse, die Sie angegeben haben (die Registrierung als Nutzer erfolgt automatisch).

 
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Wie suche ich ein Hotel?
 
 
Suche nach Stadt/Hotelname

Geben Sie auf der Homepage in das Feld "Reiseziel" den Namen der Stadt ein, in die Sie reisen möchten. Wählen Sie dann das An- und Abreisedatum, die Anzahl der Reisenden (Erwachsene und Kinder) und die Zimmeranzahl aus. Klicken Sie danach auf die blaue Schaltfläche SUCHEN: Jetzt werden ihnen die Hotels angezeigt, die zu Ihren Reisedaten Zimmer frei haben.

Falls Sie auf der Suche nach einem ganz bestimmten Hotel sind, können Sie jetzt im linken Seitenbereich in das Feld "Hotelname" den Namen dieses Hotels eingeben. Wir zeigen Ihnen dann nur dieses Hotel an, falls es zu Ihren Daten verfügbar ist. Klicken Sie auf die grüne Schaltfläche "Buchen", um sich die Informationsseite eines Hotels anzusehen.

 
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Wie kann ich buchen?
 
 
Wenn Sie ein Hotel gefunden haben, das Ihnen gefällt, suchen Sie sich auf der Hotelseite unter "Verfügbare Zimmer" ein Zimmer und einen Tarif aus, und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche BUCHEN.

Bitte geben Sie dann auf dem Buchungsformular für die Buchungsanfrage Ihre persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen an. Überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal, lesen Sie sich die Geschäftsbedingungen durch und akzeptieren Sie diese, und klicken Sie dann auf "Buchen".

Bitte lesen Sie sich vor dem Abschicken Ihrer Buchung auch die Stornierungsbedingungen sorgfältig durch. Sie finden sie, indem Sie ihren Mauspfeil auf den Text "Buchungsbedingungen" bewegen, der sich unter der Zusammenfassung Ihrer Buchung befindet. Falls Sie für Ihren Aufenthalt besondere Wünsche haben, können Sie diese vor dem Bestätigen Ihrer Buchung in das weiße Feld "Anmerkungen für den Hotelier" eingeben.

 
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Die verschiedenen Buchungsarten
 
 
Je nachdem, welche Zahlungsart sie gewählt haben, gibt es drei Arten von Buchungen: Buchungen, die erst im Hotel bezahlt werden; Buchungen, die Sie sofort online bezahlen; und Buchungen, bei denen Sie sich das aussuchen können. In allen Fällen erhalten Sie von Venere.com eine automatische Buchungsbestätigung.

Diese Bestätigung ist bindend und enthält alle Informationen, die Sie zum einchecken im Hotel benötigen. Deswegen meldet sich das Hotel auch nicht noch einmal gesondert bei Ihnen. Es ist daher sehr wichtig, dass Sie auf dem Buchungsformular eine gültige E-Mail-Adresse eingeben. Falls die E-Mail-Adresse fehlerhaft ist, können Sie Ihre Buchungsbestätigung nämlich nicht empfangen.

Sie können aber auch telefonisch buchen, indem Sie unseren Kundenservice unter einer der folgenden Nummern anrufen:

Schweiz: 44 511 83 90

Italien: 02 91 48 34 82

Alle anderen Länder: 0044 203 027 7155

Für Buchungen, die erst im Hotel bezahlt werden, bezahlen Sie bei der Buchung nichts, sondern rechnen im Hotel bei der An- oder Abreise ab. Es kann allerdings sein, dass einige der angebotenen Tarife nicht erstattungsfähig sind. Das bedeutet, dass das Hotel den Gesamtpreis im Voraus in Rechnung stellt (in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach der Buchung), und dass diese Summe nicht erstattet wird, falls Sie die Reise nicht antreten können.

Für Buchungen, die sofort online bezahlt werden, belastet unser System die bei der Buchung angegebene Kreditkarte mit dem Rechnungsbetrag. Damit haben Sie Ihren Aufenthalt schon bezahlt und müssen im Hotel nur noch eventuell anfallende Kosten für Extras oder Steuern zahlen.

Bei manchen Hotels können Sie sich aussuchen, ob sie sofort online oder erst nach Ihrer Anreise im Hotel zahlen möchten.

Prüfen Sie vor dem Buchen noch einmal, welche Zahlungsmöglichkeit für Ihre Buchung gilt. Sie können das ganz einfach sehen: Auf der Hotelseite sehen Sie eine Liste der verfügbaren Zimmer mit den Feldern ZIMMERAUSWAHL, OPTIONEN & PREISE und GESAMTPREIS FÜR 1 NACHT.

Für Zimmer, die im Hotel gezahlt werden, sehen Sie in der Spalte OPTIONEN & PREISE den Eintrag "Erst im Hotel zahlen".

Für Zimmer, die online gezahlt werden, werden auf der Buchungsseite die verfügbaren Zahlungsarten angezeigt (die Online-Zahlung ist immer einfach und sicher).

Für Zimmer, bei denen Sie sich aussuchen können, wann Sie zahlen, sehen Sie in der Spalte OPTIONEN & PREISE den Eintrag "Zahle hier oder im Hotel". Wenn Sie auf die Schaltfläche BUCHEN klicken, erscheint das Pop-up-Fenster "Zahlungsmöglichkeiten". Suchen Sie sich die gewünschte Zahlungsmöglichkeit aus und klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche. Auf der danach angezeigten Buchungsseite sehen Sie noch einmal, ob Sie jetzt sofort online oder erst später im Hotel zahlen.

 
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Wie kann ich den Status meiner Buchung prüfen?
 
 
Nach Ihrer Buchung können Sie den Status Ihrer Buchung prüfen, indem Sie im Benutzerbereich "Ihre Buchungen" Ihren Benutzernamen und das Passwort eingeben, die ihnen bei Ihrer ersten Buchung über Venere.com per E-Mail zugesendet wurden.
Klicken Sie dazu einfach auf der Homepage von Venere.com auf den Link "Ihre Buchungen".
Wenn Sie Ihre Benutzerdaten eingegeben haben, sehen Sie ihre Bestätigungsnummer und den Status der Buchung.

Den Status erkennen Sie an den folgenden Einträgen:

BESTÄTIGT: Das Hotel hat die Buchung bestätigt
STORNIERT: Die Buchung wurde storniert
A-VOID: Das Hotel hat die Buchung storniert, weil der Gast nicht angereist ist
 
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Wie kann ich eine Buchung stornieren?
 
 
Mit der Ausnahme von nicht erstattungsfähigen Angeboten können alle Buchungen im Benutzerbereich innerhalb der Stornierungsfrist kostenlos storniert werden. Wenn Sie eine online bezahlte Buchung innerhalb des Stornierungszeitraums stornieren, erstatten wir Ihnen die Kosten innerhalb von 10 Tagen automatisch zurück (in seltenen Fällen kann dieser Abrechnungsprozess etwas länger dauern).

Wenn Sie eine Buchung stornieren möchten, klicken Sie auf der Homepage von Venere.com auf "Ihre Buchungen" und geben Sie Ihren Benutzernamen (Ihre E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort ein. Sie sehen dann eine Liste all Ihrer Buchungen.
Klicken Sie auf die Buchung, die Sie stornieren möchten. Daraufhin wird eine Seite mit den Buchungsdetails angezeigt. Klicken Sie unten auf der Seite auf "Stornieren Sie Ihre Reservierung". Bitte geben Sie den Grund für die Stornierung an und klicken Sie dann auf die rote Schaltfläche STORNIERUNG BESTÄTIGEN.

Prüfen Sie dann, ob die Stornierung erfolgreich war, indem Sie im Bereich "Ihre Buchungen" nachsehen, ob sich der Status zu STORNIERT geändert hat.

Falls Stornierungsgebühren anfallen, werden diese vom Hotel oder (für online bezahlte Buchungen) von unserem System in Rechnung gestellt. Wenn zum Beispiel eine Stornierungsgebühr in Höhe von einer Übernachtung anfällt, werden die Kosten der ersten Übernachtung von der automatischen Rückerstattung der Gesamtsumme abgezogen.

Bitte beachten: Venere.com kann keine Stornierungsanfragen über E-Mail annehmen, auch nicht, wenn diese innerhalb der Stornierungsfrist eingehen. Stornierungen können nur bearbeitet werden, wenn sie über das oben genannte Formular eingehen.

Im Falle von zu spät oder nicht ordnungsgemäß eingegangen Stornierungen übernimmt Venere.com keine Haftung für eventuelle Stornierungsgebühren, mit der das Hotel ihre Kreditkarte belastet (bei Buchungen, die im Hotel bezahlt werden sollten), bzw. die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden (bei bereits online bezahlten Buchungen).

 
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Wie kann ich meine Reservierung ändern?
 
 
Leider können Sie in unserem System keine Umbuchungen vornehmen. Wenn Sie eine Buchung ändern möchten, müssen Sie zuerst die bestehende Buchung mit den im Abschnitt "Wie kann ich eine Buchung stornieren?" genannten Schritten stornieren und dann eine neue Buchung durchführen. Die einzige Ausnahme hiervon sind online bezahlte Buchungen mit kostenloser Stornierung. Wenn Sie solch eine Buchung umbuchen möchten, können Sie unseren Kundenservice anrufen. Unsere freundlichen Mitarbeiter helfen ihnen gerne weiter.

Sie erreichen uns unter diesen Nummern:

Schweiz: 44 511 83 90

Italien: 02 91 48 34 82

Alle anderen Länder: 0044 203 027 7155

 
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Sicherheit/Datenschutz
 
 
Anmeldung

Wenn Sie sich als Benutzer bei Venere.com registrieren, müssen Sie nur Informationen angeben, die für das Durchführen von Buchungen absolut notwendig sind. Alle eingegebenen Daten werden strikt vertraulich behandelt. Alle Informationen werden über einen sicheren Server gesendet, der das höchste Niveau an Sicherheit bietet.

Kreditkartendaten

Für die meisten Buchungen, die im Hotel bezahlt werden, benötigen wir Ihre Kreditkartendaten nur, um die Buchung zu garantieren. Ihre Daten werden über eine sichere Serververbindung direkt an das Hotel übertragen. Ihre Kreditkarte wird für solche Buchungen von uns nicht belastet. Für nicht-erstattungsfähige Buchungen wird Ihre Kreditkarte allerdings im Voraus mit der Gesamtsumme belastet. Für Buchungen, für die eine Kaution erforderlich ist, wird Ihre Kreditkarte mit dem entsprechenden Kautionsbetrag belastet. Das Hotel kann Ihre Kreditkarte auch belasten, falls Sie die Buchung nach Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist stornieren, oder falls Sie nicht anreisen.

Für alle Buchungen, die Sie online bezahlen, wird Ihre Kreditkarte während der Buchung sofort mit dem Gesamtpreis für den Aufenthalt belastet. Diese Hotels unterliegen auch unseren Geschäftsbedingungen, die Sie hier nachlesen können.

 
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Kontakt
 
 
Falls Sie weitere Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Sie erreichen uns unter folgenden Telefonnummern:

Austria: 0120 6091330
Germany: 0695 1709723
Switzerland: 44 511 83 88
Alle anderen Länder: 0044 203 027 7155

Oder senden Sie uns eine E-Mail an customer.service@venere.com

Auch Reisebüro-Partner können uns per E-Mail unter ta_assistance@venere.com erreichen.

 
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