よくある質問
 
 
弊社カスタマー・アシスタントに直接お問合せ頂くこともできます。
customer.service@venere.comまでお問合せ下さい。
(現在、日本語メールによるお問合せにはシステム上の都合により対応できません。大変申し訳ございませんが、英語・フランス語・イタリア語・スペイン語・ドイツ語のいずれかの言語にてお問合せ下さいますようお願い申し上げます。)
 
いただいたご質問やお問合せは、2営業日以内にご回答いたします。
 
インデックス
 
Venere.comとはどんなサイトなのですか?
 
 
Venere.comは旅行代理店のサイトではありません。むしろ、オンラインで直接宿泊施設を予約しようとするユーザーの皆様にその場を提供するサイトです。ユーザーの皆様のホテル検索に必要なさまざまな情報(各宿泊施設の所在地、設備や料金、以前ご利用頂いたユーザーからのクチコミ情報等)や、予約の即時確定もしくは予約希望の送信、それに対する宿泊施設からの回答をあなたのEメールアドレスへ返信など予約に関するすべてを無料で提供するサイトです。
 
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Venere.comのオンライン予約システムを使うと、実際にはどのように予約がなされるのですか?
 
 
Venere.comのシステムを使って予約を希望すると、その希望は弊社のシステムを通して直接ご希望の宿泊施設へ送られ、その回答は直接あなたのEメールアドレス宛に返信されます。弊社システムはユーザーと宿泊施設双方に効率的で、正確・安全かつ簡潔な連絡経路を提供することが可能です。旅行代理店に行き、予約する場合と異なり、ユーザーであるあなた自身がお好みのホテルを検索・選択し、直接予約できるのです。
 
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サービスを受けるには会員登録が必要ですか?
 
 
いいえ、検索サービスのみのご利用には会員登録は必要ありません。実際に予約を行う際にあなたのEメールアドレス(これは次回ご利用の際に個人アカウントへのログインIDとなります)と 宿泊施設側が予約を受ける際に必要となる個人情報(個人アカウント内に保存されます)をお伺いします。全項目に必要事項を入力後、送信ボタンをクリックして頂くだけで手続きは完了します。Venere.comシステムはあなたの情報を受信後すぐに、あなたのEメールアドレスにパスワードを返信します。このパスワードは個人アカウント(予約状況の確認や個人情報の変更・修正、キャンセル等はこの個人アカウント内で行われます)にログインする際に必要となります。
 
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パスワードをなくしたり、忘れてしまったら?
 
 
Venere.comのホームページ(トップページ)にある”予約照会・確認”をクリックして下さい。ログインのページが開きます。”パスワードをお忘れですか?”という項目をクリックして、あなたが登録時に入力したEメールアドレスを入力して下さい。弊社からあなたのアドレス宛にパスワードを返信します。
 
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Venere.comのオンライン予約サービスは有料?無料?
 
 
ユーザーの皆様は、Venere.comオンラインホテル予約サービスの全サービスを無料でご利用頂けます。ホテル検索、会員登録、予約、予約のキャンセル、お問合せ等の弊社サイト内すべてのサービスは無料です。
 
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Venere.comのサイト内にあるすべての宿泊施設が、オンラインで予約可能なのですか?
 
 
いいえ、A)オンラインで予約可能な宿泊施設と、B)電話やFAXなどオンライン以外の方法で予約する宿泊施設の2つのカテゴリーに分かれています。Aの宿泊施設は料金や設備等をチェックし、予約希望を弊社のシステムを通して直接ホテルへ送信することが可能です。それに反して、Bの宿泊施設は弊社のシステムを通してではなく、各施設を紹介するページ上の電話番号やFAX番号にユーザー自身が予約の希望を連絡する形式を取ります。
 
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私の代わりにVenere.comのスタッフに予約をしてもらいたい。可能ですか?
 
 
弊社Venere.comのサイトは、ユーザーの皆様に各国各地の宿泊施設を検索し、その設備や料金を確認し、そして予約する場を提供するサイトです。私たちVenere.comのスタッフは旅行代理店のように予約をはじめ、予約状況の確認および予約のキャンセル(取消)を代行することはできません。
 
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オンラインによる予約希望は、その後どのように処理されるのですか?
 
 
あなたが送信した予約希望は、Venere.comのシステムを通して、直接その希望する宿泊施設へ送られます。宿泊施設側はその希望にそえるかを確認し、回答します。この回答は同様に弊社システムを通して、あなたが登録したEメールアドレス宛に返信されます。このシステムは、Venere.comに登録しているユーザーとそのユーザーが選択した宿泊施設との間に直線的な連絡経路を生み出すことが可能です。あなたの予約は、宿泊施設側が”予約希望を確認し、承認しました”といった内容の返信をすることではじめて確定します。
 
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予約希望をした後、宿泊施設側から回答を得るまでの日数は?
 
 
予約希望には、2種類の形式があります。A)即時確定予約と、B)回答待ち予約(宿泊施設側から48時間以内に回答を得る予約形式)の2つです。
Aの予約形式の場合、予約希望を送信するとすぐに、宿泊施設側から”あなたの予約希望を確認し、承認しました”といった内容のメールが登録されたEメールアドレス宛に届きます。このメッセージは最終的・決定的に予約が確定したことを示すものですので、これ以上新たなメッセージやメールが宿泊施設側から届くことはありません。
Bの予約形式の場合、まずはじめに登録されたEメールアドレス宛に”あなたの予約希望を受け取りました”という内容のメッセージが届きます。(注:このメッセージは予約確定を示すものではありません。)次に、宿泊施設側はあなたの希望にそえるかを確認し、48時間以内に回答(予約の承認、もしくは希望日は満室等の理由による予約希望の受付不可能)を返信します。あなた宛に回答が届くと同時に、あなたの個人アカウント内の予約状況の表示がその内容によって更新されます。予約状況が”OK”と表示された時点から、あなたの予約希望は宿泊施設側から確認・承認されたと言え、この段階で予約が確定します。
予約希望への対応・回答は、あなたが宿泊を希望した宿泊施設から直接与えられるものです。確実に宿泊施設側からの回答を受けるために、あなたのEメールアドレスが正しく入力されているか、再度確認することをお勧めします。もし、誤ったEメールアドレスを入力・登録した場合、宿泊施設側からの回答メールを受信することができません。これは、宿泊施設側との連絡に不具合を生じさせ、誤解や混乱を招くことになります。
予約を行う前に、必ずEメールアドレスを確認頂けるようお願いします。
 
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私がした予約希望の状況を確認したいのですが...
 
 
予約状況の確認はEメールアドレスとパスワードを入力し、あなたの個人アカウントにログインした後、”予約”をクリックすることでごらん頂けます。新しいページが開き、予約番号の横に予約の状況が表示されます。

予約状況は以下の略号を通して表示されます。

NEW: 宿泊施設側からの回答待っている新規予約
OK: 宿泊施設側からの確認・承認を受けた予約(確定した予約)
CANC: ユーザーがキャンセル(取消)を実行した予約
VOID: 宿泊施設側からキャンセル(取消)された予約
S-VOID: 宿泊施設側から48時間以内に回答がなかったため、Venere.comのシステムによってキャンセル(取消)された予約
A-VOID: ユーザーのNO-SHOW(ある宿泊施設を予約したが、事前にキャンセル等の連絡なしに当日その宿泊施設に来なかった)のため、Venere.comのシステムによってキャンセル(取消)された予約
UDR: クレジットカードのデータの不照合によってキャンセル(取消)された予約
PRE-OK: ユーザーの予約希望内容に対して、ユーザーが希望した宿泊施設以外の宿泊施設から出された申し出
CANC-RB: ユーザーが、希望した宿泊施設以外の宿泊施設の申し出を受け入れなかったことによりキャンセル(取消)された申し出と予約
 
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予約をキャンセル(取消)したい!キャンセル方法を教えて下さい。
 
 
予約のキャンセル(取消)は個人アカウント内で可能です。ただし、この方法によるキャンセルは、その予約がキャンセル可能期間を過ぎていない場合のみ可能です。キャンセル可能期間を過ぎた予約に関しては、ユーザーが直接宿泊施設側に連絡し、交渉する必要があります。なぜなら、この場合宿泊施設側のみがキャンセル料を請求する、もしくは請求せずにキャンセルを受け付ける等の決定権を有するからです。

予約をキャンセルするには、ホームページ(トップページ)上の”予約照会・確認”をクリックし、開いたページにEメールアドレスとパスワードを入力し、個人アカウントにログインします。新たに開いたページの”予約内容の表示/キャンセル”からキャンセル作業を開始します。
キャンセルしたい予約番号の右の”詳細表示/キャンセル”をクリックし、開いたページの最下段の”キャンセル”をクリックします。新たにページが開き、ここで再度Eメールアドレスとパスワードを入力し、キャンセルのページを開き、そのページ上の”メッセージを表示”をクリックします。 宿泊施設あてに送信されるキャンセルに関するメッセージが開きますので、確認後”メッセージの送信”をクリックして下さい。これでキャンセル作業は終了です。Venere.com のシステムを通してこのキャンセルは実行され、ユーザーはこれ以上の作業および直接連絡する必要はありません。
確実にキャンセルが行われたかを確認するには、個人アカウントにログインし、”予約内容の表示/キャンセル”から予約状況を確認します。予約状況欄に赤字で”CANC”と表示されていれば、キャンセルが正確に行われたことを意味します。

"PREPAID/NOT REFUNDABLE"(前払い/返金無し)タイプの客室を選択されて予約された場合、ご予約のキャンセルは不可能です。
 
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確定した予約の内容を変更したいのですが可能ですか?
 
 
残念ながら、弊社のシステム上で予約を変更することはできません。変更したいとお考えの予約を一度キャンセルし、再度新たに予約をし直す必要があります。(キャンセルの手順については、よくある質問の”予約をキャンセルしたい!キャンセル方法を教えて下さい!”を参照下さい)
もしキャンセル可能期間を過ぎている予約内容を変更をしたい場合は、上記の方法はご利用頂けません。この場合、あなたが直接宿泊施設側に連絡し、直接交渉して頂く必要があります。なぜなら、宿泊施設のみがこの変更を受理するかを決める権限を有しているからです。
 
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ダブルルームとは、シングルベッド2台を備えた2名用の客室ですか?それともダブルベッド1台を備えた2名用の客室ですか?
 
 
”ダブルルーム”の定義は、各国・各宿泊施設によって様々です。混乱や誤解を避けるため予約の際に、あなたご自身が希望するお部屋のタイプを”注記”欄に入力し、宿泊施設側に明確に伝えることをお勧めしています。
 
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