Frequently Asked Questions
 
 
Nous vous rappelons que vous pouvez en permanence contacter notre Assistance Client par Email: customer.service@venere.com.
 
Nous vous répondrons d'ici 48 heures au plus tard.
 
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A propos de Venere.com
 
 
Nous vous offrons la possibilité de réserver directement en ligne un hébergement hôtelier.

Nous ne fonctionnons pas comme une agence de voyage, nous sommes une interface neutre : si nous ne pouvons répondre à vos demandes d'informations, nous vous donnons la possibilité, de consulter les pages Internet des hôtels, leurs disponibilités, leur politique tarifaire, et d'effectuer une réservation en ligne dans l'établissement sélectionné.
 
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Comment fonctionne le système de réservation en ligne de Venere.com?
 
 
Les demandes de réservations arrivent directement à l'établissement contacté, et ce dernier répond à votre demande, toujours via notre interface. Nous proposons un canal de communication efficace, sécurisé, et simple d'emploi entre le monde de l'hébergement et nos usagers. Au contraire d'une agence de voyage, l'utilisateur a ici la possibilité de rechercher l'établissement qui lui convient, de le sélectionner et de le réserver directement.
 
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Facturez-vous votre service?
 
 
Rechercher un hôtel, s'inscrire à nos services, effectuer une réservation et la modifier: tous nos services sont gratuits pour les usagers.
 
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Puis-je réserver en ligne tous les hôtels présents sur vos sites?
 
 
Nous vous présentons trois listes différentes d'établissements : ceux bénéficiant de notre service et du système de réservation en ligne, ceux proposant des pages Internet propres, et ceux pour lesquels nous ne communiquons que les coordonnées. Vous pouvez consulter les disponibilités et les prix des établissements relevant de la première catégorie, et leur envoyer directement une demande de réservation. Vous devez contacter les hôtels des deux autres catégories par téléphone, fax ou e-mail.
 
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Je souhaiterais que vous me réserviez une chambre dans telle ville pour telles dates. Pouvez-vous le faire?
 
 
Vous pouvez réserver sur Venere.com aussi à travers un call center, en appelant:
France 01 57323460
Belgium 02 200 8514
Switzerland 44 511 83 88
Canada 1-866-984-7711
 
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Comment est géré ma demande de réservation?
 
 
Elle est directement transmise à l'établissmeent sélectionné. L'hôtel est alors responsable du traitement de la demande via le système de Venere.com, et se doit de répondre à l'utilisateur. Ceci permet d'établir un lien direct entre l'utilisateur de Venere.com et l'établissement choisi. Votre réservation vous est confirmée quand l'établissement vous répond. Pour savoir si votre demande de réservation vous a été confirmée, rendez-vous, plus bas, à la réponse à la question «Je ne me rappelle plus si ùma demande de réservation a été confirmée. Comment vérifier le statut de ma demande de réservation?».
 
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Combien de temps dois-je attendre une réponse à ma demande de réservation?
 
 
Ceci dépend de chaque établissement, chacun étant responsable du temps de réponsé à votre demande. IHR ne répond pas à vos demandes, nous ne faisons que fournir un canal de distribution entre l'hôtel et vous. Cependant, nous demandons aux établissements de vous répondre dans les 48 heures.
 
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Comment vérifier le statut de ma demande de réservation?
 
 
Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation en accédant à la rubrique « Votre Réservation », à l'aide de votre login et de votre password. Un tableau récapitule vos différentes réservations via notre système.

Le sattut peut être tel que suit:

NEW: Nouvelle Réservation
OK: Réservation confirmée par l'etablissment
CANC: Réservation annulée par le client
VOID: Réservation annulée par l'etablissment
S-VOID: Réservation annulée automatiquement par le système après 48 heures sans réponse
A-VOID: Réservation annulée par Venere.com - NO-SHOW
UDR: Annulation à cause d'informations Carte de Crédit incorrectes
PRE-OK: Offre RB envoyée au client - En attente de sa confirmation
CANC-RB: Réservation RB annulée
 
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Comment puis-je annuler ma réservation ?
 
 
Toutes les réservations peuvent être annulées dans votre account (dans le délai établi dans la politique d'annulation) Après ce délai il faut contacter directement la structure pour vérifier s'il est possible d'annuler la réservation sans pénalité ou pas.

Pour annuler une réservation à travers notre système il vous suffira de cliquer sur le lien “Vos réservations' en haut à la droite de la homepage http://www.venere.com, dans la section Utilisateurs. Insérez votre email et mot de passe. En cliquant sur 'réservation' vous aurez la liste de vos réservations.
Pour effacer la réservation cliquez sur le bouton 'Annuler la réservation' à la droite de la réservation même. Dans la page suivante il faut cliquer sur un autre bouton 'ANNULER LA RÉSERVATION'. Confirmant cette operation la réservation sera annulée correctement.
Pour avoir la certitude que la réservation est annulée vous pouvez rentrer dans la liste de vos réservations et vous verrez l’état 'annulée'.

Venere.com n'accepte aucune demande d'annulation reçue par mail, même si envoyée avant le delai de la politique d'annulation. Toute réservation doit être annulée selon la procédure indiquée ci-dessu.
Si l'annulation de la réservation n'est pas effectuée selon les modalités décrites , Venere.com n'est pas responsable d'éventuelles pénalités débitées sur votre carte de crédit par l'hôtel.

Il est impossible d'annuler la réservation si vous avez au préalable opté pour une chambre indiquée comme "PREPAID/NOT REFUNDABLE" (non remboursable/prépayée).
 
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Une chambre double correspond-elle à une chambre avec un grand lit ou à une chambre avec deux lits?
 
 
Cela dépend d'un établissement à l'autre. Afin d'éviter un malentendu, nous vous conseillons de demander, dans l'espace dévolu à cet effet, de préciser votre attent: grand lit ou deux lits simples.
 
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