Frequently Asked Questions
 
 
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie unseren Customer Service unter customer.service@venere.com. kontaktieren können.
 
Wir werden Ihre Anfragen binnen 2 Werktagen nach Erhalt beantworten.
 
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Über uns
 
 
Venere.com gibt den Internetnutzern die Möglichkeit, die Hotels direkt online zu buchen. Unser Service arbeitet nicht wie eine Reiseagentur, denn Antworten auf spezifische Fragen zu den Hotels kann Venere.com nicht geben. Dahingegen gibt Venere.com dem Nutzer die Möglichkeit, Webseiten einzusehen, die Verfügbarkeit und die Preise der Hotels abzufragen und die Reservierungsanfragen direkt an die Hotels zu senden.
 
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Wie arbeitet die Venere.com Online-Reservierung?
 
 
Die Reservierungsanfrage erreicht das Hotel direkt und es ist auch das Hotel, welches auf direktem Weg antwortet, indem es das Venere.com System nutzt. Der Service bietet einen effektiven, sicheren und einfachen Kommunikationskanal zwischen den Hotels und den Nutzern. Es ist der Internet-Nutzer, der sucht, wählt und die Unterkunft direkt in dem Hotel seiner Wahl trifft.
 
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Wie viel kostet es, über Venere.com eine Reservierung vorzunehmen?
 
 
Es entstehen keinerlei Kosten, wenn Sie Venere.com zu nutzen, Buchungen machen oder stornieren und Mitglied werden. Es ist ein kostenfreier Service für unsere Nutzer.
 
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Können alle Hotels auf dem Venere.com-Site on-line gebucht werden?
 
 
Im Hotelverzeichnis gibt es drei verschiedene Kategorien. Jene, die mit dem Online-Reservierungssystem gebucht werden können, jene mit Webseiten und solche, bei denen Telefon oder Faxnummer angegeben sind. Für die erste Kategorie der Hotels ist es möglich, die Preise zu checken und die Reservierungsanfrage direkt an das Hotel zu senden. In der zweiten und dritten Kategorie ist es möglich das Hotel via Email, Telefon oder Fax zu kontaktieren.
 
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Ich möchte, dass ein Mitarbeiter von Venere.com ein Zimmer für dieses Datum in dieser Stadt für mich bucht. Ist dies möglich?
 
 
Es ist moeglich eine Reservierung durch unser Call Center zu taetigen, und zwar auf die folgenden Nummer:

Österreich 0120 6091330
Deutschland 0695 1709723
Schweiz 44 511 83 88
 
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Ich möchte ein Zimmer für einen bestimmten Zeitraum in einer bestimmten Stadt buchen. Kann Venere.com das für mich übernehmen?
 
 
Die Venere.com Seiten sind so angelegt, dass jeder Nutzer die Hotelseiten blättern, die Verfügbarkeit, sowie Preise checken und die Buchung selbst machen kann. Das ermöglicht eine direkte Verbindung zwischen den bei Venere.com registrierten Nutzern und den Hotels selbst. Ihre Reservierung ist bestätigt, wenn das Hotel Ihnen die Zusage sendet. Um zu sehen, ob die Reservierung bestätigt ist, gehen Sie auf die Frage "Ich kann mich nicht erinnern, ob meine Reservierungsanfrage bestätigt wurde. Wie checke ich den Zustand meiner Reservierungsanfrage?"
 
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Wie lange dauert es, bis meine Reservierungsanfrage beantwortet wird?
 
 
Das hängt vom einzelnen Hotel ab, denn das Hotel ist verantwortlich für die Beantwortung von Reservierungen. Venere.com antwortet Ihnen nicht, der Service fungiert rein als Kommunikationskanal zwischen dem Hotel und dem Nutzer. In jedem Fall sind die Hotels dazu angehalten, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.
 
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Ich kann mich nicht erinnern, ob meine Reservierung bestätigt wurde. Wie checke ich das ab?
 
 
Sie können den Zustand Ihrer Reservierungsanfragen durchchecken, indem Sie auf "Reservierung sehen" klicken, oder auf "Reservierung ändern", nachdem Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingegeben haben. In der Tabelle sehen Sie den Zustand ihrer Reservierungsanfrage und die dazugehörige Buchungsnummer.

Der Zustand kann folgender sein:

NEW: Neue Reservierung
OK: Reservierung wurde von der Unterkunft bestätigt
CANC: Reservierung wurde vom Gast storniert
VOID: Reservierung wurde von der Unterkunft storniert
S-VOID: Reservierung wurde von Venere storniert weil keine Antwort binnen 48 Stunden erfolgte
A-VOID: Reservierung wurde von Venere storniert - NO-SHOW
UDR: Reservierung wurde wegen nicht korrekter Kreditkartendaten storniert
PRE-OK: RB-Reservierungsangebot wurde von der Unterkunft an den Gast gesendet
CANC-RB: RB-Reservierung wurde storniert
 
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Wie kann ich meine Buchung stornieren?
 
 
All die Buchungen müssen von Ihnen selbst storniert werden, indem Sie innerhalb der Stornofrist in Ihren eigenen Account eintreten.
Nach der Frist ist es nötig, das Hotel direkt zu kontaktieren, da nur es entscheiden kann, die Reservation umsonst zu stornieren.
Um zu stornieren, bitte treten Sie in Ihren Account ein und klicken Sie dann auf "Stornieren Sie diese Reservierung" neben der entsprechenden Reservierungsnummer. Zum Versenden der Nachricht klicken Sie bitte auf den roten Knopf "Buchung stornieren" und schließlich auf "Ja".

Falls der Stornierungszeitpunkt abgelaufen ist, muss die Stornierung seitens der gebuchten Unterkunft autorisiert werden, da diese das Recht haben, eine Strafe für die verspätete Stornierung zu erheben. Die Höhe der Strafe wird von den Unterkünften bestimmt, beträgt aber im Allgemeinen den Preis der ersten Übernachtung für alle reservierten Zimmer.

Es ist ratsam sich die Stornierungspolitik gewissenhaft durchzulesen, um unnötige Stornierungskosten zu vermeiden.

Venere.com akzeptiert keine Stornierungsanfrage über Email, auch wenn sie innerhalb der Frist gesendet worden ist.

Wenn Sie ein Zimmer mit dem Zusatz "PREPAID/NOT REFUNDABLE" gewählt haben, ist die Buchung nicht umbuchbar oder stornierbar. Diese Bedingungen gelten ebenfalls vor der generellen Stornierungsfrist des Hotels.
 
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Hat ein Doppelzimmer ein Doppelbett oder zwei Einzelbetten?
 
 
Das ist von Hotel zu Hotel verschieden. Bei besonderen Wünschen raten wir Ihnen an, dass Sie dem Hotel mitteilen, ob Sie ein Doppelbett oder zwei Einzelbetten haben möchten.
 
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