Hotel Silken Ciudad de Vitoria - Vitoria-Gasteiz

Hotel excelente,muy bien situado,instalaciones correctas y bien conservadas, trato profesional, amabilidad exquisita. Desayunos notables, buffet variado y pronta reposición de los productos.

Todo muy bien, y cerca del casco medieval.

Muy poco personal y bastante incompetente en general, aunque siempre hay alguna excepción, no del hotel, si no de la atención telefónica de Venere (Samy), afortunadamente! Le agradezco su capacidad para escuchar y comprender los problemas de los clientes y ofrecer soluciones rápidas y satisfactorias. Gracias, Samy! Es una pena porque el hotel está bastante bien, así como la relación calidad precio, el problema es básicamente la pésima atención que ofrecen, eso sí, con una sonrisa. Ejemplo: Mientras me estaban "atendiendo" me dejaron con la palabra en la boca varias veces para atender un teléfono que no paraba de sonar, es decir, "atendieron" a más de 3 clientes por teléfono antes que a mi. Esto se repetía cada vez que me acercaba a recepción. El late check out que ofrecían (después de las15h) brilló por su ausencia: me dijeron (después de consultarlo mil veces) que tenía que salir a las 13:30 como muy tarde y cuando llegamos a las habitaciones a las 13:15 nos metieron prisa y presión ya que ya había pasado el servicio de limpieza. Gracias a ello estuvimos a punto de dejarnos una maleta en la habitación. Tuvimos más problemas similares pero no quiero perder más tiempo.

Muy poco personal y bastante incompetente en general, aunque siempre hay alguna excepción, no del hotel, si no de la atención telefónica de Venere (Samy), afortunadamente! Le agradezco su capacidad para escuchar y comprender los problemas de los clientes y ofrecer soluciones rápidas y satisfactorias. Gracias, Samy! Es una pena porque el hotel está bastante bien, así como la relación calidad precio, el problema es básicamente la pésima atención que ofrecen, eso sí, con una sonrisa.

La relacion calidad precio es excelente. Muy buena ubicacion a 200m del centro de la ciudad y se puede aparcar por los alrededores del hotel sin grandes dificultades.

Tuvimos la mala suerte de coincidir con la celebración de una boda en el hotel y nos dieron el 1º piso con lo que no se podia dormir, por lo demás normal.